Квартира в новостройке, свежие стены, новый лифт, запах ремонта — и... один-единственный интернет-провайдер на всех. Казалось бы, мелочь. Но через пару недель после переезда начинаются «виснет интернет», вылетает. А многие сейчас работают дистанционно, что подразумевает непосредственную взаимосвязь с интернетом. И такой сценарий увы, не редкость. Ну и кому понравится такая неразбериха с Wi-Fi?
Многие новоселы с удивлением обнаруживают, что заменить провайдера невозможно. Якобы в жилом комплексе может работать только один провайдер.Управляющая компания (УК) «рекомендует» одного-единственного оператора. Но имеет ли она право навязывать жильцам своего выбранного провайдера, лишая выбора самих жильцов? - нет, не имеет.
Почему так происходит?
Когда застройщик сдает дом, он часто уже «договаривается» с провайдером, который прокладывает кабель еще до заселения жильцов. Это удобно для застройщика. Но не для потребителя.
Чтобы представлять с чем придётся столкнуться в новостройке, на этапе подписания акта приёма-передачи рекомендуется задать менеджеру вопрос:
- Какие у нас интернет-провайдеры?
Попросите ознакомиться с подтверждающими документами.
Присоединяйтесь к Телеграм-каналам Мама Знает и Папа Знает, где размещают полезную информацию в сфере права
Ситуация, когда в доме работает только один провайдер — это не просто неудобство. Это нарушение закона.
Управляющая компания не вправе ограничивать доступ других операторов связи к общедомовому имуществу. Такие действия квалифицируются как злоупотребление доминирующим положением(ч. 2 ст. 14.31 КоАП РФ).
И прецеденты уже есть. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) проверила несколько жилых комплексов, в которых был только один провайдер — например, в домах от ПИК, где работал Lovit. Когда тот подвергся DDoS-атакам, без связи остались целые дома.
Верховный суд поддержал ФАС: жильцы многоквартирных домов имеют право на выбор провайдера, а управляющая компания обязана обеспечивать равный доступ. Это не вопрос удобства — это юридическая обязанность.
Что делать, если вы оказались в такой ситуации?
Если ваш дом попал в «цифровую ловушку» одного провайдера, действуйте:
- Обратитесь в ФАС с жалобой на ограничение доступа других операторов.
- Соберите коллективное заявление от жильцов дома. Чем больше подписей, тем быстрее вас услышат.
- Подавайте жалобы в Роспотребнадзор и Жилинспекцию — за нарушение прав и условий договора управления домом.
Важно понимать, что доступ в дом для оператора, которого выбрали жители, — не «пожелание» УК, а обязанность, прописанная в договоре управления. Отказ впустить другого провайдера — это нарушение прав собственников.
В современном мире интернет — как вода или электричество. Никто не должен диктовать, через какой кран вам его получать. Монополии в сфере телеком-услуг — это не только неудобно, но и незаконно.
Проконсультироваться по ситуациям, требующим помощи юриста, можете по телефону бесплатной консультации ☎️ +78001014638 (звонок бесплатный)
Взыскание компенсации с провайдера за плохой интернет
Провайдер несёт ответственность за:
- некачественное оказание услуг (постоянные перебои в связи);
- качество услуг, которое не соответствует договору (например, в договоре указано, что провайдер обеспечивает вам связь скоростью 100 мб/с, однако по факту скорость - 30 мб/с);
- Нарушение сроков оказания услуг (например, вы заплатили за доступ к интернету на 31 день, однако провайдер "отрубает" интернет уже на 28 день, требуя деньги).
По суду вы можете требовать компенсации морального вреда, устранения недостатков, компенсации за устранение недостатков, взыскания иных расходов и штраф 50% в вашу пользу.
А в вашем доме тоже один провайдер? Делитесь опытом, как вам удалось победить и добиться перемен с интернетом.
Своим лайком 👍, вы поддержите канал! Подпишитесь!