Лето. Телефон в руке разрывается от сообщений. Но это не плотная запись на недели вперёд, а шквал панических отмен. «Катя, привет! Я не приду в субботу, я вчера была на пляже, а летом же лазер нельзя!» Знакомая картина, не правда ли? Эта фраза, кажется, вшита в подсознание каждой второй клиентки. Из-за этого мифа мастера теряют доход, а клиенты — месяцы прогресса.
Откуда вообще взялся этот тотальный запрет? Давайте разбираться честно, как коллеги. Проблема не в лете как таковом и не в солнце, которое светит из окна вашего кабинета. Проблема в его «поцелуях» — загаре. Лазерный луч идёт на меланин — пигмент, который окрашивает и волос, и кожу. Когда кожа свежезагорелая, концентрация меланина в ней резко повышается. Аппарат, простите за прямоту, начинает «путаться» и может вместо волосяного фолликула «ударить» по пигменту в коже. Результат — риск ожогов и пигментации.
Так что же, закрывать салон на три месяца и уезжать на дачу? Конечно, нет. Наша с вами задача — не запрещать, а грамотно управлять рисками. Превратить клиентский страх в осознанность, а сезонный спад — в демонстрацию своей экспертности.
Щит №1: Железобетонная консультация. Как говорить с клиентом
Вот мы и подобрались к самому интересному. Ваша главная линия обороны — это не мощность аппарата, а ваш диалог с клиентом. Прежде чем допустить человека на кушетку летом, вы должны стать для него немного следователем и лучшим другом одновременно.
Забудьте про формальное «Противопоказаний нет?». Летом ваш опросник должен быть строже. Вот обязательные вопросы, которые я бы рекомендовала включить в вашу беседу:
- «Когда вы последний раз целенаправленно загорали?» Нас интересует не просто прогулка по городу, а именно пляж, солярий, дача. Если это было меньше 14 дней назад — процедуру лучше перенести. Без компромиссов.
- «Планируете ли вы отпуск в ближайшие две недели?» Если клиентка завтра улетает в Турцию, делать эпиляцию сегодня — значит, подставить и её, и себя. После процедуры кожа уязвима, и активное солнце может спровоцировать пигментацию.
- «Пользуетесь ли вы кремами с SPF на обрабатываемой зоне?» Это не праздный вопрос. Он показывает уровень осознанности клиента. Если ответ «нет» или «иногда», это повод провести дополнительный ликбез.
- «Используете ли автозагар?» Это важно! Средства для автозагара окрашивают роговой слой кожи, и лазер может отреагировать на этот пигмент. Его нужно полностью отменить за 7-10 дней до сеанса.
Этот короткий допрос — не просто формальность. Это ваша юридическая и репутационная подушка безопасности.
Щит №2: Протокол летней безопасности. Настройки, тесты и здравый смысл
Когда вы вооружены информацией от клиента, можно переходить к технике. Думать, что на одном и том же параметре мощности можно работать и с белоснежной кожей зимой, и со слегка тронутой солнцем летом — огромная ошибка.
Ваш главный инструмент — это гибкость настроек. Для кожи с легким загаром (когда прошло 2-3 недели после инсоляции) абсолютно необходимо снижать плотность энергии (флюенс) и увеличивать длительность импульса. Да, возможно, для видимого эффекта понадобится на 1-2 процедуры больше в курсе, но это бесконечно лучше, чем ожог после одного сеанса. Обязательно объясните это клиенту!
И, конечно, тестовая вспышка. Летом это не рекомендация, а закон. Сделайте одну вспышку на незаметном участке и оцените реакцию кожи через пару минут. Легкое покраснение — это норма. А вот если эритема яркая, стойкая или есть малейший намек на отек — это стоп-сигнал. Лучше отложить визит, чем потом работать с осложнениями.
Щит №3: «Домашнее задание» для клиента. Что он должен делать
Но даже самый виртуозный и осторожный мастер не всесилен. Огромная часть ответственности лежит на самом клиенте. Ваша задача — выдать ему четкую и понятную инструкцию, его «домашнее задание». Можно даже сделать красивые памятки — клиенты такое любят.
Что обязательно должно быть в этой памятке:
- SPF 50+ — наш лучший друг. Наносить на обработанные зоны за 20 минут до каждого выхода на улицу. Даже если на небе тучи.
- Две недели «до» и две недели «после» — без активного солнца. Никаких пляжей и соляриев. Это незыблемое правило.
- Никаких скрабов и пилингов. За 3 дня до и 3 дня после процедуры кожу лучше не травмировать дополнительно.
- Сообщать обо всём. Если клиентка вдруг обгорела, начала пить антибиотики или гормональные препараты — она обязана вам об этом сообщить.
Кстати, если не хватает времени на создание таких памяток и другого контента для соцсетей, всегда можно найти готовые решения. Существуют профессиональные подборки постов для мастеров лазерной эпиляции, которые помогают поддерживать блог в экспертном стиле, освобождая время для самого важного — работы с клиентами.
В конечном счете, работа летом — это маркер вашего профессионализма. Это умение не просто нажимать на кнопку аппарата, а думать, анализировать и выстраивать с клиентом партнерские отношения. Именно такой подход и превращает вас из простого мастера в настоящего эксперта, к которому возвращаются и которого рекомендуют. А какие у вас есть лайфхаки для безопасной работы в высокий сезон?