Три бабушки за 40 минут: донские волонтеры рассказали, как помогают потерявшимся людям вернуться домой

Ростовская область, 27 июня 2025. DON24.RU. Пожилые люди, нередко с ментальными нарушениями, статистически пропадают чаще. Провалы в памяти, случающиеся у бабушек и дедушек, одна из самых распространенных причин их исчезновения. Забывают все: номер телефона родственника, дорогу до дома или даже собственное имя. От подобного не застрахованы дети и другие люди с особенностями развития. Волонтеры донского отделения «ЛизаАлерт» рассказали, что они делают в таких случаях и как им помогают «Островки безопасности».

«Островок безопасности» – проект Центра поиска пропавших людей (АНО «ЦППЛ») и «ЛизаАлерт» с предприятиями розничной торговли. Владельцы сетей популярных продуктовых (и не только) магазинов обучают своих сотрудников помогать дезориентированным взрослым и детям вернуться домой. Точное количество островков неизвестно, но по всей стране их насчитывают около 34 тыс.

Работникам заранее объясняют, что делать, если человек пришел за помощью, как распознать потерявшегося и в каком порядке следует действовать, чтобы помочь нуждающемуся как можно скорее. Алгоритм прост и основан на многолетнем опыте отрядов. Инструктажи партнеры поисковиков для своих сотрудников проводят самостоятельно.

«Работает горячая линия проекта круглосуточно, без выходных. Сотрудник магазина звонит, оператор координирует действия и сопровождает ситуацию до ее разрешения. Когда рядом оказывается человек, который знает, что делать, трагедии можно избежать», – рассказали ИА «ДОН 24» в пресс-службе реготделения.

Идея создать подобный проект появилась после истории о пропаже Любови Ястребовой в Московской области десять лет назад. Инициаторами выступили волонтеры из центральной части России. На Дону первый островок открылся в сентябре 2018 года.

Любовь Ястребова, пенсионерка 1949 года рождения, вышла из дома в середине марта вместе со своей собакой, после чего долгое время ее местонахождение было неизвестно. Несколько часов она находилась в придорожном кафе, куда сообщила о том, что не может вернуться домой. Ей пытались помочь, но не знали как. Звонок в 112 не принес результатов из-за того, что предприятие находилось на границе районов, – сигнал постоянно перекидывался из одного отделения в другое, и на вызов никто не приехал. Любовь ушла, и спустя месяц усиленных поисков ее нашли погибшей.

Чуть больше недели назад донскому информационному координатору Татьяне (позывной Луна) за 40 минут поступило три звонка: от сотрудников Ростовской городской больницы, внимательного прохожего и специалиста островка безопасности. В Ростове и Таганроге пропали три бабушки, не знакомые между собой.

«В Таганроге неравнодушный мужчина по имени Роман привел дезориентированную бабушку в один из магазинов, передал ее работникам. Сотрудник «Островка безопасности» попросил у меня помощи – запросил автономные экипажи», – рассказала Татьяна.

Автономными задачами волонтеры «ЛизаАлерт» называют такие, которые не требуют присутствия оперативного штаба. Члены экипажей проверяют поступившие сведения, тропинки в лесу, расклеивают ориентировки или, как в этом случае, помогают потерявшимся добраться до дома, если адрес известен.

Приехав в магазин, опытные волонтеры помогли качественно провести опрос дезориентированной. Они вместе с «Островком безопасности» транслировали всю информацию, которую удалось добыть у бабушки, в общий чат с информационным координатором. Найти контактный номер родственников удалось совместными усилиями. Родные и забрали женщину, приехав на место.

В донской столице, как оказалось, найтись не могла бабушка-рецидивистка.

«Когда специалист «Островка безопасности» сбросил заявку, я по фамилии поняла, что это наша бабушка-рецидивистка – теряется она часто. Автономный экипаж отвез женщину по месту проживания, где ее встретили родственники», – добавила Татьяна.

Бабушку, попавшую в ростовскую больницу, экипаж также опросил. Спустя время ей удалось вспомнить фамилию и инициалы, а волонтерам – найти предполагаемый адрес проживания. Члены экипажа поехали на него вместе с женщиной, опросили соседей. Все закончилось благополучно.

Ранее стало известно, где находился пропавший почти на два месяца 18-летний парень из Ростовской области.