Сделайте, пожалуйста, вот тут мелочь… и ещё, ну если не трудно, дверь поправьте…
Один раз поддался — и уже топчешься в роли персонального Джина. Сколько стоит честный отказ? Вот мой опыт.
“Хороший мальчик” на стройке: заблудился или вырос?
Заканчивал объём на объекте — заказчик в восторге, кофе с печеньем, все похлопывают по плечу:
— Дмитрий, а можно тут вот эту розетку… просто “по-братски”, и плинтуса подкорректировать?
— Сделаем, что, жалко что ли, — отвечаешь, а сам уже вычёркиваешь из графика лишний час.
Сначала всё это похоже на игру в “лучшего исполнителя”, где победителю достаётся улыбка хозяйки, да ещё отзыв в чатике. Только вот чему эта гонка научила?
Когда удобно — значит, удобно кому-то другому
Понимаешь, что для хозяина квартиры, для семейной пары, решившей наконец-то рисковать ремонтом, ты “универсальный помощник”.
Перестал быть просто мастером по отделке: стал и водопроводчиком, и мастером по натяжным потолкам, и прорабом-спасателем в одном лице.
Цитата в тему:
“Если мастер говорит ‘да’ на каждую просьбу — он уже не мастер, а бесплатное приложение к кафелю!”
Как я учился говорить “нет” (и почему это оказалось самым дорогим словом в стройке)
Самое трудное — поставить границу. Первый раз, когда очередная хозяйка заглядывает в душевую с фразой:
— Дмитрий, а вы ещё и сантехником работаете, да?
Стою, улыбаюсь, а в голове: “Вот сейчас скажешь ‘да’ — потеряешь полдня. Скажешь ‘нет’ — кажется, разочаруешь.”
Рискнул, выдохнул и честно сказал:
— Это дополнительная работа, нужна новая смета. Без обид, я мастером по отделке себя уважаю, а про сантехнику лучше пусть спец отдельно берёт!
Молчание, удивление… А потом — благодарность. Почему? Потому что честно с людьми — и каждый теперь знает: твоё слово — гарантия.
“Удобный” мастер — это всегда бедность и лишняя усталость
Я за 30 лет повстречал целый стройотряд таких “удобных исполнителей” — всегда с мешками под глазами, без выходных, вечная гонка за пятитысячной купюрой и благодарность на словах.
Но всем управлял один страх — как бы не обидеть, как бы не упустить клиента, как бы «залюбить» своим сервисом до дырок на коленках.
Цитата с юморком:
“В ремонте запариться можно как угодно — а вот перегорать по чужим ‘хотелкам’ не стоит. Опытно проверено!”
Когда “нет” звучит круче, чем “сделаю”, или Верь в себя, мастер!
Когда перестал кивать “на всё подряд”, жизнь стала легче. Заказчики меня стали уважать по-настоящему, а не из жалости.
Теперь заказчик знает — если надо плитку, качество будет такое, что соседи обзавидуются. А если вдруг надо сантехнический подвиг — объясню, кто из коллег сделает честнее, чем я на спор.
Стал спокойнее, времени хватило и на другие объекты, и на семью, и даже на блог.
Мудрость финала
В любой сфере — не только в ремонте — умение сказать “нет” дороже любых дипломов.
Парадокс простой: тот, кто уважаемо объясняет границы своих возможностей, вызывает больше доверия, чем “всё умеющий” и всегда соглашающийся.
Финальный вопрос тебе как читателю:
— А вы когда последний раз честно отказывались делать лишнее “просто так”? Или всё ещё ловите себя на словах: “Ну ладно, сделаю, лишь бы клиент был рад…”?
Расскажите свои истории — и может, кто-то благодаря вашим комментариям научится тоже вовремя говорить “нет”.
Ваша честность, мастера, — это не только профессионализм, но и залог сохранения нервов и счастья вне стройки!