Как работает Система коммуникации?
Коммуникация — это не просто обмен словами, это полноценный инструмент, который можно долго изучать. Он влияет на множество сфер как в бизнесе, так и в обычной рутинной жизни. Представьте себе: эффективная коммуникация — это один из элементов, такого из чего состоит сплоченная команда, и именно он является одним из важнейших, ведь именно этот казалось бы небольшой элемент может привести вас к успешному бизнесу.
Исследования показывают, что быстрая, качественная коммуникация без ошибок — это прямая дорога к снижению затрат и росту прибыли. Секрет? Счастливые и эффективные сотрудники!
Вот мы и подобрались к самому главному: какой навык является одним из самых эффективных в коммуникации? Надеюсь, вы попытались ответить себе на этот вопрос. Может, у вас появились догадки? А вот и он — умение задавать вопросы. Как было упомянуто ранее, этот навык может пригодиться вам не только в бизнесе или на деловых встречах, но и в обычной жизни. Однако, этот навык сам себя не прокачает, его развитие требует постоянной практики, как многое в нашей жизни. Казалось бы, все так просто. В чем же проблема?
Думаю, все помнят, как в детстве нам говорили «не задавай много (лишних) вопросов». Именно поэтому важно переучивать себя в осознанном возрасте - прямо сейчас.
Чтобы эффективно использовать навык задавания вопросов, необходимо понимать его ценность и важность. Перед каждым деловым общением (например, с коллегами, подчиненными, руководством или клиентами) помните о двух важнейших и ключевых принципах успешной коммуникации:
1. Кто задает вопросы, тот управляет разговором. Это как дирижер оркестра — задавая нужные вопросы, вы направляете беседу в нужное русло.
2. Больше слушайте, больше спрашивайте. Время — драгоценный ресурс. Проводите его с умом!
Помимо того, что вы начинаете чувствовать, как управляете беседой, задавая вопросы, вы становитесь исследователем, который нащупывает почву интересов, критериев, рисков и альтернатив собеседника. Получение информации, задавая нужные вопросы — это основа процесса исследования. И не забывайте постоянно себе об этом напоминать!
Какие вопросы задавать? И как правильно это делать?
Забудьте о вопросах с ответами «да/нет»! Открытые вопросы — вот ваш ключ к интересной и содержательной беседе. Задавайте «хорошие» вопросы, которые заставляют собеседника задуматься, взглянуть на ситуацию по-новому и, конечно, способствуют установить между вами тонккую ниточку доверия.
Например, перед тем как что-либо предлагать (услуги, товары, решения и т. д.), необходимо сначала задать вопросы, чтобы понять явные и скрытые потребности вашего собеседника и создать соответствующее предложение.
Почему же умение задавать вопросы действительно важно?
Многочисленные исследования подтверждают, что те, кто задает правильные вопросы, достигают больших успехов в карьере, бизнесе и личной жизни. Это работает для руководителей, ученых, предпринимателей — для всех!
Для эффективного задавания вопросов существует множество техник, учитывающих форму (например, уточняющие и встречные вопросы), содержание (вопросы к интересам или рискам собеседника) и цели (выявление ресурсов или помощь в понимании проблемы).
К распространенным ошибкам при задавании вопросов относятся:
- много закрывающих вопросов (вопросы, на которые можно ответить «да/нет»), а не открывающих.
- соперничество и «открытое» желание поставить оппонента в неудобное положение.
- не задавать все интересующие вопросы.
- отвечать, не задумываясь (автоматизм на ответы).
И помните: самый плохой вопрос — это незаданный вопрос.