Я ИП, занимаюсь обслуживанием прачечных и химчисток. И, как водится, периодически находятся желающие, чтобы я потратила своё время, знания и нервы - просто так, "на всякий случай"
История первая
Приходит письмо от потенциального клиента. Вложение - список запчастей. Вернее, не список, а скан скана копии, которую кто-то распечатал, потом сфоткал на телефон кривыми руками, да ещё и под углом. Восемь листов, на которых ничего не разобрать.
Звоню по номеру из подписи
- Вы не могли бы прислать этот список в нормальном виде? Хотя бы в ворд или эксель. Или просто текстом в письме.
- У нас такого нет. Есть только это.
- Понятно. А кто вы вообще? Откуда?
- Мы пансионат "Гадючка", дочка такой-то компании
(А я на тысячу процентов знаю, кто им поставляет запчасти. И даже понимаю, как устроена их схема. Сама когда-то работала в той компании лет десять назад. И уверена - ничего с тех пор не изменилось)
- А, ясно. Знаете что? Не буду тратить время на работу впустую. Я точно знаю, у кого вы будете закупаться и с какой наценкой. Какие бы цены я вам ни назвала - решение принимаете не вы. Вы просто выполняете поручение. А покупать будете у "того самого" поставщика
- Ну, дайте ваши условия, будет конкурс. Может, у вас выгоднее
- У меня точно выгоднее, потому что я недавно поставляла такие же запчасти в коммерческую прачечную - там деньги считать умеют
- Ну, попробуйте. Вдруг получится? Вам что, деньги не нужны?
- Деньги нужны всем. Но я не хочу тратить время на то, за что мне не заплатят. Вы на зарплате, а я сама себе начальник. Бесплатно я лучше на коньках покатаюсь - погода отличная. (Дело зимой было)
- Я вас понимаю, но и вы меня поймите. Мне начальник сказал собрать предложения. Если не сделаю - мне влетит
- Очень жаль, но это не мои проблемы. Обратитесь в компанию, где менеджеры сидят на окладе и готовы работать бесплатно. У них, может, и получится
- Ну, может, всё-таки попробуете?
- Нет. Мне пора. Коньки ждут
- До свидания.
Потом ещё неделю они слали письма. Но у меня настроена автосортировка - все их "срочные" запросы летели в папку "Когда скучно"
История вторая. Авантюрная
Звонит клиент.
- Нам срочно нужны ленты для гладильной машины. Шестнадцать штук, ширина 200 мм, длина около 2,9 м
- Какой именно размер вам нужен?
- А я не знаю. Мне сказали: "Позвоните, вам подберут"
Подбор - дело небыстрое. Нужно покопаться в базе, уточнить модель, свериться с таблицами. Суть в том, что "оригинальные" ленты делают не сами производители машин, а просто режут в размер и ставят замки. У меня есть такой же материал, я тоже режу и ставлю замки - получается ничуть не хуже. Но мне нужны точные размеры, а базу мы собирали годами
- Хорошо, подберу. Какой у вас модель машины?
- Такая-то
Смотрю в таблице
- Есть такие. Могу отправить хоть завтра после оплаты. Цена такая-то
- А вы можете сказать точный размер? Нам нужно свериться
- Вы же сами сказали, что не знаете размер. С чем сверять-то будете?
- Со старыми лентами
- Старые от эксплуатации растягиваются. Вы не сможете корректно сравнить
- Ну, скажите размер! Что вам сложно? Мы точно у вас купим!
(Вот тут надо было насторожиться.)
- Без проблем. 200×2900 мм. Шестнадцать штук. Цену я вам назвала
- Пришлите счёт. Реквизиты вышлю
Почему не хотела говорить размер? Есть конкуренты, которые тоже режут ленты, но базы у них нет. Они агрессивно демпингуют, и если дать им размеры, они тут же предложат дешевле. Один из них даже звонил мне, представляясь "коллегой", и пытался выведать мою базу. (Надо было продать ему её с ошибками, да)
Присылают реквизиты. В лучших традициях - фото карточки компании на телефон, сделанное в темноте. Ладно, оформляю счёт. Ах да, они же "срочно"! На дворе пятница, 15:40
Ну, думаю, может, правда горят. Сейчас бухгалтерия оплатит, и я отправлю.
Отправляю счёт. Звоню.
- Получили счёт?
- Да, спасибо! Ожидайте нашего ответа.
Проходят выходные. Пишу в WhatsApp:
- Ну что, как решение?
- Заказали в другом месте
- Почему?
- Там на 500 рублей дешевле
- За штуку?
- Нет, в целом
- Ясно. Можно было и мне сказать, что-нибудь придумали бы.
- Решение уже принято, счёт оплачен
- Поняла
А сама думаю: Ну и ладно, Александр. Всё равно эти ленты тебе не подойдут - замки не сойдутся. Не хватит 10 мм
Дело в том, что "оригинальные" ленты меняют с помощью специального натяжителя за 4000 евро. У меня он есть, но я обычно добавляю 10–15 мм к длине — чтобы клиенту было проще ставить без этого инструмента. Но в наших реалиях ленты чаще сгорают от неправильной эксплуатации, чем растягиваются. Так что мои лишние миллиметры — не проблема
Но самое обидное — опять потратила время на бесплатную работу
Вывод? Не работайте бесплатно. Даже если очень просят
