Мастер по ремонту думал, что обманет меня с запчастями, но я всё записала на диктофон
— Ваша стиральная машина серьёзно поломана, — покачал головой мастер Олег, выбираясь из-за техники. — Помпа сгорела, ремень порвался, да ещё и модуль управления глючит.
Я растерянно смотрела на него. Машинка работала всего три года, гарантия уже закончилась, но такие серьёзные поломки казались странными.
— А сколько будет стоить ремонт?
— Ну, с запчастями и работой… тысяч пятнадцать получится.
— Пятнадцать тысяч?! — я чуть не подпрыгнула. — Да новая машинка стоит двадцать!
— Ваша — хорошая модель, импортная. Запчасти дорогие, — Олег пожал плечами. — Хотите, чтобы работала — надо платить.
— А вы уверены, что всё это действительно сломано?
— Конечно уверен! Я двадцать лет в ремонте работаю, знаю своё дело.
Что-то мне не нравилось в его манере. Слишком быстро поставил диагноз, слишком уверенно называл цену.
— Хорошо, — сказала я, — давайте подумаем до завтра.
— Думайте, но долго не тяните. Если помпа окончательно заклинит, ремонт ещё дороже выйдет.
Сомнения растут
Вечером рассказала мужу о визите мастера.
— Пятнадцать тысяч? — удивился Павел. — За такие деньги новую купить можно.
— Он говорит, что наша хорошая, импортная.
— Марина, а ты помнишь, что с машинкой было не так?
— Просто стала хуже отжимать. Бельё влажное оставалось.
— И всё? Никаких странных звуков, вибрации?
— Нет, ничего такого.
Павел почесал затылок:
— Знаешь, по-моему, этот мастер тебя разводит. Если помпа сгорела, машинка вообще не сливала бы воду. А у тебя слив нормальный?
— Нормальный.
— Тогда с помпой всё в порядке. А модуль управления… Если бы он не работал, машинка вообще не включалась бы.
Я задумалась. Действительно, машинка включалась, программы выбирались, вода сливалась. Проблема была только с отжимом.
— Павел, а давай второго мастера вызовем? Для сравнения.
— Хорошая идея. Но сначала давай сами разберёмся, что к чему.
Самостоятельное расследование
На следующий день я решила изучить проблему основательно. Нашла в интернете инструкцию к нашей модели машинки и форумы, где обсуждались типичные поломки.
Оказалось, что плохой отжим чаще всего связан с засором фильтра или превышением веса загрузки. Серьёзные поломки помпы или модуля управления случаются редко и проявляются по-другому.
Я проверила фильтр — он действительно был забит волосами и мелким мусором. Почистила, запустила стирку — отжим стал заметно лучше, но не идеальным.
Тогда обратилась к соседке, у которой была такая же машинка:
— Лена, а у тебя проблемы с отжимом бывали?
— Было дело. Оказалось, что амортизаторы разболтались. Мастер подтянул — и всё стало нормально.
— А дорого обошлось?
— Копейки. Тысячи полторы за работу.
Интересно. Получается, проблема может быть совсем не серьёзной?
Повторный визит
Когда Олег позвонил узнать о решении, я сказала:
— Приезжайте, но хочу ещё раз всё проверить.
— Зачем проверять? Я же вчера всё посмотрел.
— Хочу убедиться в диагнозе.
— Как хотите. Но за повторный выезд доплачивать придётся.
На этот раз я включила диктофон на телефоне. Интуиция подсказывала, что доказательства понадобятся.
Олег приехал с недовольным видом:
— Ну что, будем ремонтировать?
— Сначала покажите мне эти поломки. Хочу своими глазами увидеть.
— Зачем? Вы же всё равно ничего не поймёте.
— Попробую понять.
Мастер неохотно полез за машинку:
— Вот смотрите, помпа вся в накипи. Скоро совсем встанет.
— А где именно она сгорела?
— Ну… пока не сгорела, но вот-вот сгорит.
— То есть сейчас работает?
— Работает, но плохо.
— А вчера вы говорили, что уже сгорела.
— Я сказал «сгорает», а не «сгорела».
Врёт! На записи у меня его слова: «помпа сгорела».
Разоблачение
— А модуль управления покажите, — попросила я.
— Он внутри корпуса, не увидите.
— Но вчера вы говорили, что он глючит. Как определили?
— По симптомам.
— По каким симптомам? Машинка же нормально включается и программы выполняет.
— Ну… отжим плохой…
— А отжим за что отвечает? За модуль управления или за механику?
Олег растерялся:
— Это… сложно объяснить…
— Попробуйте. Я слушаю.
— В общем, машинка сломана серьёзно. Нужен капитальный ремонт.
— А что если проблема просто в амортизаторах? — спросила я невинно.
— В каких амортизаторах?
— Ну вы же мастер, должны знать. Амортизаторы бака.
— А… да… возможно, и они тоже…
— Проверьте, пожалуйста.
Олег нехотя заглянул под машинку:
— Да, амортизаторы ослабли. Но это мелочь.
— А что если подтянуть их?
— Ну можно попробовать…
— Попробуйте.
Мастер достал ключи, покрутил что-то под машинкой минут пять.
— Готово. Проверяйте.
Я запустила стирку на режиме отжима. Машинка работала идеально — бельё отжалось почти досуха.
— Отлично! — сказала я. — Значит, проблема была только в амортизаторах?
— Ну да… в основном…
— А помпа? Модуль управления? Ремень?
— Они… пока работают…
— То есть вчера вы ошиблись с диагнозом?
— Не ошибся, а… перестраховался.
Требование честности
— Олег, у меня есть запись нашего вчерашнего разговора, — сказала я спокойно. — Вы чётко сказали, что помпа сгорела, а не «сгорает».
— Какая ещё запись?
— Аудиозапись. Хотите послушать?
— Вы не имеете права меня записывать!
— Имею. В собственной квартире и для защиты своих прав.
Мастер побледнел:
— И что вы хотите?
— Хочу честности. Сколько стоит подтягивание амортизаторов?
— Тысяча рублей.
— А не пятнадцать тысяч?
— Ну если только амортизаторы…
— Только они и нужны были. Остальное вы придумали.
Олег молчал, понимая, что попался.
— Я не буду подавать жалобу, — сказала я. — Но больше к нам не приезжайте. И другим людям не врите.
— Хорошо, — буркнул он, собирая инструменты.
Урок на будущее
После ухода мастера я позвонила в его службу и рассказала о случившемся. Предоставила аудиозапись как доказательство.
— Спасибо за обращение, — сказал диспетчер. — Мы проведём внутреннее расследование.
— А часто к вам жалуются на завышенные диагнозы?
— К сожалению, да. Некоторые мастера пользуются тем, что клиенты не разбираются в технике.
— И что делаете в таких случаях?
— Нарушителей увольняем. У нас репутация важнее одного недобросовестного сотрудника.
Через неделю мне перезвонили и сообщили, что Олега отстранили от работы.
А я усвоила важный урок: всегда записывайте разговоры с мастерами, особенно когда они называют большие суммы за ремонт. И не стесняйтесь получить второе мнение, если диагноз кажется подозрительным.
Технику иногда действительно нужно ремонтировать серьёзно. Но гораздо чаще проблемы оказываются мелкими, а завышенные счета — результатом мошенничества.
Доверяй, но проверяй. И записывай всё на диктофон — в наше время это лучшая защита от обмана.
От автора
Сердечно благодарю всех, кто дочитал эту историю до конца! Ваше внимание к моему творчеству вдохновляет меня на создание новых рассказов. Бытовые услуги часто становятся источником обмана, но знания и осторожность помогают защитить свои права.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы читать новые интересные истории! Здесь вы найдёте множество рассказов о том, как важно проверять информацию и не верить на слово незнакомым людям. Каждая новая публикация — это урок о том, что современные технологии помогают бороться с мошенничеством, а внимательность и здравый смысл — лучшие помощники в защите от обмана.