«Раздирательная сцена, происшедшая у гроба безвременно погибшего брата, содействовала скорому появлению другого гроба, в том же семействе»
Избранные речи Ф.Н. Плевако
Сегодня хотим поговорить про эмоции. Всегда считала, что эмоции – это наше топливо, наш драйв, наш способ идти вперед, мотивация и так далее, далее, далее.
Но в нашей практике бывают такие сложные истории, когда эмоции провоцируют очень неприятные последствия для бизнеса.
Первое, что хочется отметить, что традиционное восприятие – это эмоции как исключительно женская часть бытия. Что скажу сразу, как эмоционируют, а зачастую и истерят мужчины в рабочем процессе – так не снилось и большей части женщин, которых я знаю.
Поэтому мы убираем гендерную подоплеку и сегодня, как раз, расскажем про историю, которая произошла в результате несдержанных эмоций двух руководителей. Получилась такая серия закрытий сетевого оператора у сетевого девелопера.
Наш клиент принял решение об отказе от продления договора аренды в одном из ТЦ.
Арендодатель, решив вести переговоры методом шантажа сообщил об отзыве скидки по другому проекту
Дальше все как в тумане.
Разозлившись на отзыв скидки, наш клиент направляет злостное письмо, с уведомление об отказе, если скидку не продлят.
Обидившись, что и его тоже могут шантажировать, арендодатель принял отказ от договора и сообщил, что в связи с ненадежностью партнера, рассматривает вариант замены арендатора и на третьем проекте
Не став дожидаться «замены», наш клиент направляет уведомление об отказе и по третьему проекту.
Три закрытых магазина, три пустые локации.
А потом мы дружно вели переговоры, чтобы сохранить хотя бы один магазин.
