Коллекторы звонят вам с требованием оплатить кредит, который вы не брали? Разбираемся, как действовать в такой ситуации.
Почему вам могут звонить коллекторы
Причин может быть несколько:
- Ваш номер телефона раньше принадлежал человеку с долгами
- Кто-то указал вас в анкете как контактное лицо — случайно или намеренно
- Ваш номер попал в базу коллекторов по ошибке
Как реагировать на такие звонки и что отвечать коллекторам
По закону коллекторы обязаны представиться, объяснить, от чьего имени звонят и по какому поводу. Им запрещено угрожать, давить психологически или дезинформировать.
Помните, что звонки разрешены только в определенные часы: по будням — с 8:00 до 22:00, по выходным — с 9:00 до 20:00. Не чаще одного раза в день, двух — в неделю и восьми — в месяц. А обращаться к третьим лицам коллекторы могут только при наличии двух письменных согласий: от самого должника и от вас. Без них — звонки незаконны.
Что делать в ситуации, когда вы не имеете отношения к долгу
- Заявите об этом в ходе звонка
- Направьте заявление в агентство: через форму на сайте или по электронной почте
- Укажите, что вы не знакомы с заемщиком и не давали согласия на взаимодействие
Если звонки продолжаются — подайте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). А если агентство не числится в реестре ФССП, его действия — вне закона, и вы вправе обратиться в полицию.
Источник: https://www.gazprombank.ru/pro-finance/safety/kollektory-trebuyut-vernut-chuzhie-dolgi/