Вызовы e-commerce
Электронная коммерция в 2025 году переживает бум: глобальный рынок e-commerce достиг $6,4 трлн, а доля онлайн-продаж составляет 20,5% от общего объема розничной торговли. В России рынок маркетплейсов растет стремительно, привлекая миллионы продавцов. Однако с ростом конкуренции и ожиданий клиентов продавцы сталкиваются с серьезными вызовами.
Клиенты требуют не только разнообразия товаров, но и молниеносной доставки — 53% покупателей считают скорость доставки ключевым фактором при выборе магазина. Для малого и среднего бизнеса управление логистикой самостоятельно — это дорогостоящий и сложный процесс, требующий складов, персонала и экспертизы.
На рынке активно развиваются компании, предоставляющие услуги фулфилмента — решение всех болей, связанных с логистикой. Это не просто способ упростить доставку, но и стратегический инструмент для роста бизнеса. В этой статье мы разберем, что такое фулфилмент, какие услуги он включает, кому подходит, почему выгоден и как выбрать надежного партнера.
Что такое фулфилмент
Фулфилмент (от англ. "fulfillment" — выполнение) — это комплексный процесс управления всеми этапами доставки товаров от момента оформления заказа до его вручения клиенту. Это ключевая часть цепочки поставок в e-commerce, которая включает:
- Получение товаров: Прием партий товаров на склад, проверка и регистрация в системе
- Хранение: Организация складского пространства с учетом специфики товаров (например, температурный режим) и размера товаров (стеллажное или паллетное хранение)
- Обработка заказов: Сборка товаров по заказам клиентов, распределение по городам или складам
- Упаковка: Подготовка заказов к отправке, включая упаковку, соответствующую требованиям маркетплейса и пожеланиям заказчика, и маркировку (например, "Честный знак")
- Доставка: Координация с курьерскими службами для отправки заказов, координация с логистическими компаниями
- Возвраты: Обработка возвратов, проверка товаров и их повторное размещение на складе
Содержать свой склад — дорого и энергозатратно. Многие продавцы выбирают услуги третьих сторон, которые предлагают масштабируемые и профессиональные решения, подстраиваемые под запросы клиента.
Услуги фулфилмента
Компании по фулфилменту предоставляют широкий спектр услуг, оптимизирующих цепочку поставок:
- Складское хранение: Безопасное хранение товаров с учетом их характеристик, включая системы безопасности и климат-контроль
- Управление запасами: Отслеживание уровней запасов, автоматическое пополнение и ротация товаров для предотвращения порчи
- Обработка заказов: Быстрая и точная сборка заказов, часто в тот же или на следующий день
- Упаковка и маркировка: Профессиональная упаковка, основанная на знаниях регламентов МП, и соответствие требованиям, таким как "Честный знак", размещение маркировок
- Доставка: Сотрудничество с перевозчиками для предоставления различных вариантов доставки. Некоторые фулфилмент-центры доставляют товар самостоятельно, без посредников
- Обработка возвратов: Управление возвратами, включая проверку, переупаковку или утилизацию.
- Технологическая интеграция: Подключение к маркетплейсам и платформам через API для синхронизации заказов
- Аналитика и отчетность: Данные о производительности, включая точность заказов, скорость доставки и уровень возвратов
- Дополнительные услуги: К примеру, создание подарочных наборов, кастомизация упаковки, фото- и видеосъемка товаров для карточек на МП
Эти услуги позволяют продавцам сосредоточиться на продажах, а не на логистике. Важную роль играет оптимизация затрат, так как в большинстве случаев фулфилмент требует меньших вложений (в том числе времени и сил), чем содержание собственного склада.
Кому подходит фулфилмент
Фулфилмент подходит для широкого круга бизнесов, и не только в e-commerce:
- Малый и средний бизнес: Компании, у которых нет ресурсов для собственных складов и логистики или нет желания тратить время на логистические вопросы самостоятельно
- Растущие бизнесы: Те, кто сталкивается с увеличением объемов продаж, вводит в продажу новые товары и нуждается в масштабируемых решениях
- Мульти-канальные продавцы: Бизнесы, работающие на нескольких платформах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет), которым нужна централизованная логистика от партнера, знающего все регламенты и подводные камни различных площадок
- Сезонные или нишевые продавцы: Компании с колеблющимся спросом или специфическими товарами
Почему фулфилмент выгоден
Часто селлеры выбирают держать свой склад, что выливается в огромные расходы: ФОТ сотрудников, закупка расходных материалов небольшими партиями по розничным ценам, аренда. Некоторые продавцы устраивают своеобразный склад дома, и жилое пространство превращается в рабочее место. На фоне этих решений фулфилмент имеет множество преимуществ, которые помогают бизнесу расти:
- Экономия затрат: Нет необходимости арендовать склады, нанимать персонал или инвестировать в логистическую инфраструктуру. В SELLFF мы считали выгоду от сотрудничества с фулфилментом, ознакомиться с цифрами по реальному кейсу можно здесь: https://t.me/sellffru/84
- Эффективность: Быстрая обработка заказов и доставка, что сокращает время ожидания клиентов. За счет большого штата профессиональных сотрудников время на обработку одного заказа сокращается, а поставки отправляются на склады маркетплейсов за 1-2 дня
- Масштабируемость: Легкая адаптация к пиковым нагрузкам, например, во время распродаж или сезонным всплескам. На складах фулфилмента всегда есть место для хранения товара, который нужно отправить клиенту в сжатые сроки или в соответствии с резким скачком спроса
- Экспертиза: Доступ к профессиональным знаниям в области логистики, что снижает риски ошибок и потерь. Менеджеры фулфилмент-компаний консультируют клиента по различным этапам логистики, так что информацию не приходится пытаться раздобыть самостоятельно
- Удовлетворенность клиентов: Быстрая и надежная доставка повышает лояльность и положительные отзывы, а качественная упаковка в разы снижает вероятность возвратов
- Фокус на бизнес: Освобождение времени и сил для маркетинга, разработки продуктов и взаимодействия с клиентами
Использование фулфилмента позволяет сократить затраты на доставку за счет консолидации посылок и договорных тарифов с перевозчиками. Кроме того, закупка расходных материалов производится оптом — огромными партиями по выгодным ценам у производителей напрямую — что также снижает себестоимость обработки каждой единицы товара. Чем еще выгоден фулфилмент рассказывали в нашем Телеграм-канале: https://t.me/sellffru/159
Как выбрать надежный сервис фулфилмента
Выбор партнера по фулфилменту — критически важное решение. Ключевые критерии, на которые стоит обратить внимание поиске надежной компании:
Опыт и репутация
Ищите компании с проверенной историей и положительными отзывами клиентов. Изучите, публикует ли компания в открытых источниках фото и видео процессов своей работы, чтобы понять, что всё действительно проходит прозрачно
Услуги
Убедитесь, что предоставляются все нужные вам услуги, включая возвраты и маркировку. Изучите перечень услуг компании, большим плюсом будут дополнительные услуги вроде фото- и видеосъемки и сборки наборов
Технологии
Наличие современных систем управления складом и интеграции с маркетплейсами. Уточните, работает ли компания в системе WMS (автоматизация склада), какое оборудование использует для обработки заказов
Масштабируемость
Способность обрабатывать текущие и будущие объемы заказов. Смотрите на опыт работы с большими объемами или в сжатые сроки. Важной составляющей будет возможность работы склада в выходные и праздники
Цены
Прозрачная структура ценообразования без скрытых платежей. Узнайте, как производится расчет по вашему заказу, есть ли минимальный порог суммы
Локация
Близость складов к вашим клиентам для минимизации сроков и стоимости доставки. Важной составляющей является близость склада к основным логистическим хабам, например, Южные Ворота в Москве
Поддержка
Оперативная помощь и коммуникация для решения вопросов. Как быстро отвечает менеджер, по каким вопросам может консультировать
Сертификация
Соответствие локальным требованиям, например, работа с "Честным знаком"
Пообщайтесь с представителем компании, чтобы задать все интересующие вопросы. Не всегда отзывы являются надежным показателем экспертности, выбирайте тщательно.
Фулфилмент SELLFF — качество и эффективность
Мы — Sellff, фулфилмент для маркетплейсов с головной инфраструктурой в Москве и Санкт-Петербурге.
🔹 Работаем с WB, Ozon, ЯМ и другими крупными маркетплейсами
🔹 Обрабатываем тысячи заказов в сутки
🔹 У нас более трех лет опыта успешной работы фулфилмента, в сфере маркетплейсов — более пяти
🔹 Помогаем с сертификацией, логистикой, маркировкой
🔹 Прозрачная система, личный кабинет, фото всех этапов
🔹 Возможность полного цикла — от Китая до ПВЗ (в связке с нашими партнёрами SellerChina и StoRetail)
Наши преимущества:
- Два склада: в Москве (рядом с Южными Воротами) и Санкт-Петербурге (практически в центре города)
- Технологии: Интеграция с маркетплейсами и автоматизация процессов, работаем в системе WMS
- Масштабируемость: Поддержка бизнесов любого размера
- Полный цикл: Работаем в связке трех компаний: подбор и доставка товаров из Китая, фулфилмент, ведение и продвижение магазинов на маркетплейсах
- Поддержка: Персонализированная помощь и оперативное решение вопросов
Хотите упростить логистику и сосредоточиться на росте? Свяжитесь с SELLFF сегодня и узнайте, как мы можем помочь вашему бизнесу!
📲 Оставить заявку можно на нашем сайте (https://sellff.ru) или в Телеграм (https://t.me/sellff_manager)
Заключение
Фулфилмент — это не просто логистика, а стратегический инструмент, который помогает бизнесу расти, удовлетворять клиентов и оставаться конкурентоспособным. В условиях роста e-commerce и высоких ожиданий покупателей, профессиональные услуги фулфилмента становятся необходимостью. SELLFF предлагает комплексные решения, которые помогут вам оптимизировать логистику, сократить затраты и сосредоточиться на развитии бизнеса. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем поддержать ваш успех на маркетплейсах и за их пределами!