Специалисты Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области ежедневно работают с обращениями граждан, оказывают застрахованным правовую поддержку и практическое содействие в решении проблем.
Так, в июне текущего года на «горячую линию» за помощью обратилась жительница областного центра Елена К. Страховому представителю она сообщила, что ее новорожденному сыну необходима консультация врача-гастроэнтеролога, так как по результатам анализа обнаружен повышенный печеночный фермент. В конце апреля женщина обратилась к врачу-педиатру районной больницы для записи к необходимому медицинскому специалисту, но до сих пор попасть к гастроэнтерологу так и не получилось из-за отсутствия свободной записи. Страховой представитель направил письмо в адрес главного врача для принятия мер по устранению нарушенного предельного срока ожидания консультации врача-специалиста при оказании первичной медико-санитарной помощи, а также по своевременному оказанию медицинской помощи застрахованному лицу. Благодаря оперативным действиям страхового представителя пациенту организована консультация врача-гастроэнтеролога в областной детской больнице, что подтвердил в телефонном разговоре сама заявительница.
Еще один застрахованный пожаловался страховому представителю на отсутствие реактивов в поликлинике по месту жительства. В мае мужчина был на приеме у врача-травматолога, который рекомендовал ему проведение анализа на мочевую кислоту. Пациент сдал назначенный анализ в поликлинике, однако получить результаты исследования у застрахованного не получилось из-за отсутствия реактивов в лаборатории. Страховой представитель незамедлительно оказал содействие в решении проблему: мужчина 16 июня повторно сдал кровь и оперативно получил результат исследования.
Важно! Сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 рабочих дней со дня назначения исследований, при подозрении на онкологическое заболевание не должны превышать 7 рабочих дней.
Если у Вас возникла ситуация, связанная с нарушением Ваших законных прав при получении медицинской помощи, обращайтесь в Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области: 8-800-100-80-44 (звонок бесплатный).
