Под замораживанием аккаунта понимается временная блокировка или ограничение доступа к криптовалютному торговому аккаунту пользователя, в результате чего он не может совершать транзакции или выводить средства. Продолжительность замораживания криптовалютного аккаунта и процедура размораживания могут варьироваться в зависимости от политики платформы или регулирующего органа.
Подать заявку на разблокировку счета по Риск Контроль - https://track.deriv.be/_6xp8XiG-e6op2TQjw-dn9mNd7ZgqdRLk/1/
После регистрации напишите в телеграм @olegtimofeevs
В период замораживания аккаунта пользователи обычно не могут совершать транзакции, выводить средства или выполнять другие операции, связанные со счетом. Вам необходимо связаться с торговой платформой, чтобы подтвердить причину замораживания аккаунта, и следовать процедурам платформы для размораживания. Ниже перечислены некоторые распространенные причины замораживания аккаунта.
1. Аккаунт заморожен
1.1 Изменение настроек безопасности
Если вы измените номер мобильного телефона/электронной почты, ранее привязанный к вашему аккаунту, или отвяжете аутентификатор Google, ранее привязанный к вашему аккаунту, после успешного изменения вывод криптовалют и фиатных средств будет запрещен в течение 24 часов.
1.2 Многократные ошибочные попытки входа в аккаунт
Если вы 5 раз подряд введете неправильный пароль при входе в аккаунт, вход в него будет ограничен в течение 2 часов. Если вы снова введете неправильный пароль 5 раз, вход в аккаунт будет ограничен на 24 часа. По истечении 24 часов ограничение будет снято, и вы сможете попробовать войти в систему снова.
Если вы хотите отменить замораживание раньше, следуйте подсказкам на странице входа в систему, чтобы сбросить пароль и разморозить аккаунт. Если вы не можете самостоятельно сбросить пароль из-за потери элементов проверки безопасности, вы можете подать заявку на сброс верификации безопасности на странице сброса верификации безопасности.
Пожалуйста, обратите внимание, что вы не можете подать заявку на сброс верификации безопасности через страницу сброса верификации безопасности, если вы не вошли в систему. Если вы хотите сбросить пароль, вам необходимо обратиться в официальную службу поддержки клиентов MEXC и предоставить необходимую информацию для сброса пароля.
1.3 Активы, полученные от неизвестного источника
Если вы уверены, что средства получены от неизвестного источника, пожалуйста, не используйте их. Отправитель или правоохранительные органы могут потребовать от вас вернуть средства после того, как вы ими воспользуетесь, что может привести к ненужным потерям, например, к замораживанию вашего аккаунта. Пожалуйста, предоставьте свой UID, скриншоты депозита и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы определить источник средств и помочь вам их вернуть.
1.4 Депозит на чужой счет
Вы можете обратиться в Службу поддержки MEXC и предоставить соответствующие доказательства и скриншоты. Если Служба поддержки подтвердит ситуацию, платформа поможет наложить 48-часовое ограничение на вывод средств с соответствующего счета. Вам следует незамедлительно сообщить об инциденте в полицию и после подачи заявления как можно скорее связаться со службой поддержки, чтобы предоставить квитанцию о подаче заявления в полицию, и мы сможем оказать дальнейшую помощь.
1.5 Спор по P2P-ордеру
Если в ходе P2P-транзакций вы получаете дополнительные средства из-за операционной ошибки другой стороны, пожалуйста, не используйте эти активы. Если вы воспользуетесь ими, а другая сторона потребует возврата, вы можете столкнуться с такими рисками, как замораживание вашего аккаунта. Вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов MEXC за помощью в возврате дополнительных средств.
1.6 Неоднократная отмена внебиржевых ордеров на покупку
При внебиржевых сделках, если вы 5 раз подряд отмените ордера на покупку криптовалют по личным причинам («Я не хочу торговать»), с вашего аккаунта будет невозможно покупать криптовалюту в течение следующих 24 часов. По истечении 24 часов ограничение будет снято, и вы сможете продолжить пользоваться услугами внебиржевой покупки криптовалют.
1.7 Проактивное замораживание личного аккаунта
Если вы заметили подозрительную активность на своем аккаунте, например, аномальные входы, транзакции, выводы или переводы, для защиты своих активов вы можете заморозить свой аккаунт или обратиться в онлайн Службу поддержки клиентов. После того как аккаунт будет заморожен, вы не сможете входить в систему или торговать. Если вы хотите разморозить свой аккаунт, пожалуйста, обратитесь за помощью в онлайн Службу поддержки клиентов MEXC.
Если вы все еще можете войти в свой аккаунт, вы можете заморозить его, следуя подсказкам в настройках безопасности на платформе MEXC. Если ваш аккаунт был взломан и вы не можете войти в него, вы можете напрямую связаться со Службой поддержки клиентов MEXC и заморозить аккаунт с их помощью.
1.8 Ограничения по борьбе с отмыванием денег
Когда на ваш аккаунт накладывается ограничение по борьбе с отмыванием денег, некоторые функции будут ограничены. Вы можете перейти на страницу подачи информации о снятии контроля рисков и нажать кнопку [Подать заявку]. Следуйте подсказкам, чтобы предоставить необходимую информацию, и сотрудничайте с представителями MEXC для проведения проверки.
Пожалуйста, не доверяйте третьим лицам, предлагающим услуги по размораживанию аккаунта, чтобы избежать дополнительных потерь. Как только ваша заявка будет одобрена, вы получите полный доступ к функциям вашего аккаунта.
2. Активы заморожены
2.1 Заморожено в связи с открытыми ордерами
Если вы размещаете лимитные ордера или ордера аналогичного типа при торговле спот или фьючерсами, ваши активы будут временно заморожены, и их нельзя будет использовать снова. Если вы хотите использовать замороженные активы, перейдите на торговую страницу, найдите соответствующий ордер и отмените его, чтобы разморозить активы.
2.2 Заморозка во время вывода средств
Когда вы инициируете запрос на вывод средств, часть токенов, которую вы запросили для вывода, будет заморожена и будет выведена ончейн на указанный вами адрес кошелька или адрес платформы. Если вы хотите отменить вывод средств до подтверждения SMS или электронной почты, вы можете перейти в колонку «Вывод средств» и выбрать [Отменить] для вывода средств. Выводимые активы будут разморожены.
- Веб-сайт: На официальном сайте MEXC перейдите в раздел [Кошелек] в главном меню, выберите [История финансирования], а затем выберите [Вывод] на странице Истории финансирования, чтобы отменить вывод средств.
- Приложение: В приложении MEXC нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу главной страницы, выберите [Транзакции], затем выберите [Депозиты/Выводы] и нажмите [Вывод], чтобы отменить вывод.
2.3 Заморозка при отправке подарков
Подарки – это функция в приложении MEXC. Когда вы отправляете криптовалюту друзьям в виде подарка, ваши активы будут заморожены. Невостребованная сумма будет возвращена на ваш счет через 48 часов и не может быть возвращена раньше.
2.4 Заморозка в связи с событиями
Когда вы успешно участвуете в событиях, таких как фиксированные продукты в Сбережениях на платформе MEXC, активы, участвующие в событии, будут временно заморожены и не могут быть использованы для торговли или вывода средств. Вам нужно будет дождаться разблокировки активов, прежде чем вы сможете снова их использовать.
2.5 Ввод неправильного Мемо/Тега во время внесении депозита, при этом неправильный Мемо/Тег принадлежит другому пользователю
Вы можете обратиться в Службу поддержки MEXC, чтобы связаться с другой стороной и потребовать возврата ваших активов, но нет никакой гарантии, что получатель будет сотрудничать. Чтобы обеспечить безопасность ваших активов, Служба поддержки MEXC подаст заявку на временное замораживание активов на 48 часов и рекомендует вам немедленно сообщить о случившемся в полицию.
2.6 Невозможно торговать после перевода цифровых активов
Пожалуйста, проверьте страницу депозита MEXC, чтобы узнать, не находятся ли токены в статусе ожидания депозита. Токены в этом статусе будут отображаться на балансе ваших активов, ими можно торговать, но нельзя переводить (включая внутренние переводы), выводить или использовать для внебиржевой торговли до тех пор, пока депозит не будет полностью зачислен. Вы можете подождать, пока токены будут полностью зачислены, прежде чем осуществлять переводы, вывод средств или внебиржевую торговлю.
- Веб-сайт: На официальном сайте MEXC в главном меню перейдите в раздел [Кошелек] и выберите [История финансирования]. Проверить статус депозита можно на вкладке «Депозит».
- Приложение: В приложении MEXC нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу главной страницы, выберите [Операции], затем [Депозит/Вывод]. Нажмите [Депозит], чтобы проверить статус депозита.
2.7 Лимит на вывод средств
На аккаунтах платформы MEXC установлен 24-часовой лимит на вывод средств. Если вы превысите этот лимит, вам придется подождать 24 часа, прежде чем вы сможете продолжить вывод средств.
Вы также можете увеличить свой лимит на вывод средств, пройдя проверку KYC. После прохождения базовой проверки KYC ваш 24-часовой лимит будет увеличен до 80 BTC, а после прохождения расширенной проверки KYC ваш 24-часовой лимит будет увеличен до 200 BTC.
2.8 Фотоидентификация при выводе средств
Для пользователей, вывод средств которых был ограничен, во избежание несанкционированного доступа необходимо предоставить фотографию пользователя с его документом, удостоверяющим личность, для подтверждения личности.
2.9 Ограничение безопасности «Белый список»
Если вы включили эту функцию, все вновь добавленные в белый список адреса для вывода средств потребуют 24-часового ожидания, прежде чем можно будет вывести средства. Если вы отключите эту функцию после ее включения, вашему аккаунту также придется подождать 24 часа, прежде чем будут обработаны выведенные средства.
2.10 Замораживание поступления украденных средств
Если ваши криптовалютные средства были украдены, получены мошенническим путем или иным незаконным способом и переведены на MEXC, вы можете нажать на [Сообщение об аномальных средствах] и отправить сообщение после заполнения деталей. Основываясь на предоставленной вами информации, MEXC может временно заморозить возможно украденные средства с целью обеспечения безопасности активов.
Отказ от ответственности: Данная информация не является советом по инвестициям, налогообложению, юридическим, финансовым, бухгалтерским, консультационным или любым другим услугам, а также не является советом по покупке, продаже или удержанию каких-либо активов. MEXC Обучение предоставляет информацию исключительно в справочных целях и не является советом по инвестициям. Пожалуйста, убедитесь, что вы полностью понимаете все риски и проявляете осторожность при инвестировании. Платформа не несет ответственности за инвестиционные решения пользователей.
Вот что пишут в телеграм каналах -
Сняли рк вчера, в группу уже писал, сюда в комментарии повторюсь, спасибо большое за потраченные силы и время, хотел бы стать рефералом, но уже есть регистрация на битгет. Задонатил бы по возможности, только куда?)
На счёт MEXC у меня тоже была история, на схожую тему и произошедшая чуть более года назад. Один человек из общей группы грамотно втёрся в доверие, воспользовавшись пробелами в знаниях на тот момент. Предложил историю с абузом токенов с биржи MEXC, на якобы их дочерний адрес. Я решил проверить эту тему на небольшую сумму около 10$, скинул определённые токены на, как далее выяснилось, его поддельный адрес, но использовав при этом свой MEMO.
Токены пришли обратно в бОльшем количестве, естественно подумав что это работает я далее проворачивал эту процедуру с постепенным увеличением суммы, закончилось всё на 1500$. В этот раз токены не пришли обратно и мошенник предложил удвоить сумму "чтобы протолкнуть транзакцию в блокчейне", но в тот момент я уже сам понял что попался на уловку. Мошенник меня заблокировал, но я успел заскринить весь диалог.
Далее при помощи другого человека из той же группы (да-да😅), я написал в поддержку MEXC о случившемся и предоставил все доказательства из блокчейна, того что мошенник переводил украденные средства обратно на биржу, только уже к себе на аккаунт.
Биржа сначала не хотела никак помогать, но после долгих уговоров решили проверить предоставленную информацию.
О чудо, они заморозили ему аккаунт, сочтя мои док-ва весомыми. Но чтобы вернуть мне их обратно, нужно было пройти через круги ада установленную ими процедуру. Ходатайствовать о возврате моих средств через биржу мог только уполномоченный сотрудник МВД, я обратился в полиции, долго всё им разжёвывал, меня отправляли то к одному, то к другому.
В итоге я начал работать с одним из следователей. Грубо говоря я сам, якобы от его имени, делал все процедуры назначенные биржей (мне кажется они так и не поняли до конца что от них требуется).
Мне нужны были заявления о возбуждении дела с нотариально заверенным переводом, предоставление фотографий сотрудника с развёрнутым удостоверением(на что не хотели соглашаться), предоставление таблицы по их форме со все выполненными транзакциями и многое другое, срок давали 3-5 дней на каждый запрос.
Биржу постоянно что-то не устраивало, мы(я) форматировали, переделывали, улучшали уже отправленные ответы.
Я много раз связывался с поддержкой, говорил что могу предоставить скрины диалогов, доказательства того что средства мои (я покупал на Р2Р байбите и заводил на мекс), им это было не нужно, они упёрлись в установленный порядок, который кстати ооочень тяжело адаптируется под законодательство РФ.
По итогу всё оказалось в пустую, они просто отказались рассматривать предоставленный материал. Мошеннику, который написывал с просьбой отозвать аппеляцию, разморозили аккаунт и он со словами "пока лох" умчался в закат. Биржа последний раз ответила на почту: "Sorry dear user, we can't help you". Я с грудой материала по этому делу и ненавестью к MEXC, постарался смириться и отпустить ситуацию.
Вчера пришло письмо, все это время следил за РК, на рассмотрении.
Решил открыть ордер и он сработал, оказывается сообщение РК висит, но акк РАЗБЛОКИРОВАЛИ UID 35416002
💸 Как вывести деньги с биржи MEXC, если аккаунт заблокирован по РК (риск-контролю) — за 1 день
Если ваш аккаунт на бирже MEXC неожиданно оказался заблокирован по причине “РК” (риск-контроль), это ещё не повод терять свои средства. Ниже — пошаговая инструкция, как вывести деньги в течение суток, даже при полной блокировке аккаунта.
🚫 Что значит блокировка по РК?
MEXC применяет механизмы внутренней безопасности, называемые риск-контроль (РК), если:
- замечена подозрительная активность (частые входы, VPN, P2P-операции и пр.);
- превышены лимиты по вводу/выводу без достаточной верификации;
- была попытка использовать аккаунт с чужим устройством или IP.
При этом аккаунт может быть заморожен полностью или частично — без доступа к выводу средств и торговли.
🛠️ Как разблокировать и вывести деньги — пошагово
🔹 Шаг 1. Откройте обращение в службу поддержки
- Категория: Account Security → "Account Frozen / Unable to Withdraw".
- Укажите:
UID аккаунта (можно найти в старых письмах от MEXC).
Email, привязанный к аккаунту.
Примерный остаток на счёте.
Краткое описание проблемы:
✍️ “My account has been frozen by risk control (RK). I would like to withdraw my funds. Please advise the steps to complete identity verification or initiate a withdrawal request manually.” - Прикрепите:
скриншот ошибки/уведомления;
фото с паспортом в руках и бумажкой с надписью “MEXC – [дата] – Withdrawal Unlock Request”.
⏱ Обычно ответ приходит в течение 6–12 часов.
🔹 Шаг 2. Пройдите повторную верификацию (если потребуется)
Часто служба поддержки просит пройти повторный KYC:
- Фото паспорта (первая страница).
- Селфи с паспортом и текущей датой.
- Подтверждение последних транзакций (например, скриншоты пополнений/выводов).
Если вы предоставите всё корректно — аккаунт будет разблокирован на один раз для вывода всех средств.
🔹 Шаг 3. Укажите способ вывода
После одобрения запроса вам могут предложить:
- вывести на криптокошелёк (в USDT, BTC и др.);
- перевести средства P2P-методом (через внутреннюю сделку);
- использовать email transfer (если аккаунт остаётся замороженным).
❗ Важно: если вы подозреваете, что аккаунт заблокировали навсегда, попросите сразу предоставить временное окно (withdrawal window) — обычно это 24–48 часов для полной очистки баланса.
📦 Альтернатива: перевод на доверенное лицо
Если техподдержка не отвечает, но у вас есть активный доступ к аккаунту:
- Передайте активы вручную через внутреннюю транзакцию (на другой UID).
- Используйте OTC или P2P-площадку вне MEXC (с рисками).
- Важно: такие действия лучше согласовывать с техподдержкой — самостоятельные попытки могут усугубить блокировку.
⚠️ Полезные советы
- Не используйте VPN и подозрительные IP при входе.
- Не выводите крупные суммы без пройденного KYC.
- Не допускайте частых входов с разных устройств — это главный триггер системы РК.
✅ Вывод
🔐 Блокировка по риск-контролю — распространённая мера на MEXC, но не приговор. Если действовать быстро, вежливо и по инструкции, средства можно вывести всего за 1 день. Главное — не игнорировать службу поддержки и предоставить все запрашиваемые документы.
Hello MEXC Support Team,
My MEXC account has been frozen due to risk control, and I am currently unable to withdraw my funds.
Here are my details:
- UID: [ваш UID]
- Registered Email: [ваш email]
- Approximate Balance: [указать сумму и валюту]
- Date of Issue: [указать, когда заметили блокировку]
I kindly request a one-time withdrawal window or assistance in unlocking my account so I can withdraw my remaining funds. I am willing to provide any necessary documents or identity verification as required.
Please advise me on the next steps to proceed. Thank you for your time and support.
Best regards,
[Ваше имя]
Что можно приложить к письму:
- 📸 Фото вашего паспорта или ID (первая страница)
- 🤳 Селфи с паспортом и листом бумаги с надписью:
“MEXC — Withdrawal Request — [дата]” - 🧾 Скриншоты последней активности в аккаунте (например, пополнения или выводы)