Как у нас выстраивается маршрут. Его строит компьютер. Например, выпадает на курьера три заказа. Система учитывает, кто раньше из клиентов сделал заказ, кто заказал пиццу, а кто – роллы. Пицца быстрее остывает, поэтому ее относим первой. Потом подбирает для курьера заказы в одной стороны, если получится, и отправляет в путь.
На каждый заказ дается определенное количество времени. Если не успеваешь отдать клиенту, который может еще не приехать домой, не отвечать на домофон и по телефону, то просишь менеджера на филиале добавить время, чтобы всё успеть.
После передачи заказа закрываешь его в приложении, и начинается отсчет времени для доставки следующего заказа. Отдав и закрыв все заказы, у курьера начинает тикать время до возвращения на базу. Тут дается + 5 минут, чтобы курьер мог забежать в магазин за соком и булочкой, либо просто устроить небольшой перекур.
Бывает так, что приходится идти навстречу клиенту, и тут можно прогореть по времени. На днях у был очередной такой случай.
Звонит клиент – молодая женщина. У меня заказ на 22 часа. Время 21:30. Она вторая в очереди. Иду сначала в пятиэтажку, потом через квартал ее новостройка.
- Здравствуйте. А вы скоро заказ принесете?
- Думаю, что в обозначенные 22 часа, могу на пять минут раньше. Уже вышел на маршрут.
- Просто у меня ребенок сейчас спать будет ложиться. Он может проснуться от звонка по домофону. Да и я сильно устала, хотела поскорее поужинать, и спать.
Вошел в положение.
- Хорошо, через 10 минут буду у вас. Если ребенок будет засыпать уже к этому времени, напишите мне в мессенджер, а я как подойду – отвечу, звонить по домофону не буду. Вы просто нажмете кнопку, а в дверь потом просто два раза тихонько стукну.
Вообще, конечно, это нарушение алгоритма. После передачи ты не можешь пробить второй заказ, пока не отдашь первый, а время тикает.
Но в этот раз успел. Пришлось, пробежаться. Но тут ситуация такая – ребенок, да и мама его устала. Так и работаем.
А еще недавно был случай. Заказали роллы прямо к ЗАГСу, там у них в пятницу церемония. И звонят – быстрее несите, мы ждем! А там килограммов десять этих роллов. Я спешу, бегу, как могу, надо же не помять эти роллы.
Пришел, мне еще и высказали, что шел, как черепаха. Но мне главное, что заказ я принес вовремя, избежав штрафных санкций. Клиенты разные бывают. Наша задача – четко и вовремя выполнять заказы.