Качественный кастдев начинается с определения целей, а не с поиска респондентов. Однако многие стартуют сразу — в итоге бюджет потрачен, а инсайтов как не было, так и нет. Вы же не из таких?
Что думаете о нашем продукте?
Готовьтесь к тому, что респондент выдаст вам вежливую ложь, вместо правды. И он в этом не виноват. Просто вопросы были поставлены именно так, чтобы человек не смог объективно дать обратную связь.
Причина — вы боитесь услышать то, что разрушит иллюзии восприятия бизнеса. Информация может быть резкой и неприятной, а такое не всякому придется по вкусу — ведь нужно будет что-то менять. И именно поэтому изначально вопросы составлялись так, чтобы можно было получить нужный ответ, а не пользу.
Люди могут и хотят помочь. Они делятся откровенно тем, что им не нравится. Но когда менеджеры делают из кастдева допрос или формальное анкетирование, у клиента приступ скуки или здоровое желание слиться.
Однако кастдев может быть и приятным диалогом. Если клиент почувствует свою значимость, он будет рад внести свой вклад к лучшему будущему взаимодействию. Дело за малым — качественно проработать темы для интервью.