Даже самый тщательно спланированный отпуск может начаться с неожиданностей — например, когда номер в отеле не оправдывает ваших ожиданий. Главное — не паниковать: ситуацию всегда можно решить! Делимся пошаговым алгоритмом и нашей реальной историей из практики.
Забронировать заранее конкретный номер в желаемом месте отеля невозможно — распределением номеров занимается сам отель непосредственно при заселении, исходя из свободных номеров на момент вашего приезда.
Именно поэтому очень важно при заселении быть вежливыми и, по возможности, вежливо попросить на ресепшн разместить вас в номере с нужными характеристиками: например, потише, поближе к детскому клубу, повыше этажом или, наоборот, пониже. Конечно, чаевые при этом очень помогают и являются действенным средством.
Мы всегда учитываем все ваши пожелания при бронировании и передаём их в отель. Однако, к сожалению, отель не может гарантировать исполнение всех пожеланий.
Итак, что делать если вам не понравился номер в отеле:
1️⃣ Сохраняйте спокойствие
Эмоции — не лучший советчик. Даже если вас поселили рядом с шумным лифтом или в неубранный номер, важно сохранять вежливость и конструктивный настрой.
2️⃣ Обратитесь на ресепшен
Четко и спокойно объясните, что именно вас не устраивает: несоответствие брони, грязь, проблемы с ремонтом и т.д. Персонал отеля обязан помочь вам в решении вопроса.
3️⃣ Покажите подтверждение бронирования
Если номер не соответствует заявленному (например, вместо вида на море — вид на стену), предъявите документы о бронировании. Если вам важен определенный номер, нужную категорию мы вам сами предложим ещё до бронирования. Именно вы выбираете категорию номера сами, исходя из своих предпочтений. А вот его расположение - на усмотрение отеля.
4️⃣ Попросите другой номер
Часто отели готовы предложить альтернативу. Если свободных номеров нет — уточните, когда появится возможность переселения.
5️⃣ Свяжитесь с вашим личным экспертом путешествия
Мы, как ваше агентство, всегда на связи и готовы подключиться к решению вопроса. У нас есть дополнительные инструменты и рычаги воздействия на отели.
6️⃣ Фиксируйте недостатки
Сделайте фото или видео всех проблемных моментов — это пригодится для обращения к туроператору или в случае спора.
7️⃣ Договоритесь о компенсации
Если переселение невозможно, попросите бонусы: бесплатный завтрак в аля карт ресторане, спа-процедуры или продление номера в день выезда.
Недавно наши клиенты столкнулись с похожей ситуацией: по приезду в отель номер оказался в шумном, проходимом месте, а клиентам нужна была тишина. Гости обратились на ресепшен с просьбой заменить номер, но получили отказ — якобы свободных номеров нет. Тогда они связались с нами, и мы сразу же включились в работу! Благодаря нашему вмешательству отель оперативно нашёл не только свободный номер, но и предоставил улучшенный вариант с прекрасным видом. Клиент остался доволен, а отпуск продолжился с отличным настроением!
Помните: любые проблемы решаемы, а мы всегда на вашей стороне!
Пусть ваши путешествия оставляют только приятные воспоминания — обо всём остальном позаботимся мы!