💬 «Документация — это то, что мы сделаем потом».
Пожалуй, это самая дорогая фраза, которую можно сказать в ИТ-проекте.
Пока стартапы и продуктовые команды гонятся за MVP, внедрением и демо, один важный аспект регулярно игнорируется — техническая документация. А вместе с ней и человек, который ею занимается — технический писатель.
📘 Кто такой технический писатель?
Это специалист, который делает сложное — понятным. Он разбирается в продукте, систематизирует знания, вытягивает информацию из разработчиков, тестировщиков и аналитиков, а затем превращает всё это в доступные и полезные документы.
По сути, это переводчик с языка технологии на язык людей:
- для клиентов — чтобы быстрее разобраться,
- для партнёров — чтобы интегрировать без боли,
- для техподдержки — чтобы решать, а не угадывать,
- для разработчиков — чтобы не объяснять одно и то же по 100 раз.
📄 Что он пишет?
Техпис — это не «оформить текст в Word». Он проектирует, пишет, структурирует, поддерживает и развивает весь документальный контур продукта.
🔹 Руководства пользователя и администратора
🔹 Документация по API и SDK
🔹 Инструкции по установке, миграции, обновлению
🔹 Процедуры сопровождения и поддержки
🔹 Документы по ГОСТ 19, 34, ФСТЭК, Минцифры
🔹 Базы знаний, FAQ, справки
🔹 Статьи в wiki и Confluence
💥 Почему без техписа теряется бизнес
Потери измеряются не абстракциями, а деньгами, репутацией и сроками.
1. ❌ Срыв онбординга
— Разработчик уходит → новому нужно 2 месяца, чтобы вникнуть
— С документацией — неделя
2. ❌ Растёт нагрузка на поддержку
— Нет инструкций → 100+ тикетов на банальные вопросы
— Внутренний SLA проседает, клиенты недовольны
3. ❌ Снижается качество продукта
— Нет описания требований и архитектуры → баги, дубли, ошибки
— DevOps и тесты без документа — угадайка
4. ❌ Проблемы с сертификацией
— Выходите на рынок с ФСТЭК/Минцифры? Без комплекта документов вам просто откажут
🔁 Где встраивается техпис?
🧠 До разработки: описывает бизнес-требования, техзадание
🛠 Во время разработки: пишет пользовательские и технические гайды, API-доки
🚀 После релиза: поддерживает актуальность, обновляет инструкции, готовит обучающие материалы
🧩 Какие навыки важны?
- Умение структурировать хаос
- Понимание ИТ-среды: API, REST, архитектура
- Владение инструментами: Confluence, Swagger, Markdown, Docusaurus
- Знание ГОСТов и требований регуляторов
- И главное — коммуникация: вытащить информацию у занятых разработчиков — это искусство
💼 Примеры задач из реальных проектов
📍 Финтех: документация для API банка, включающая curl-примеры, авторизацию, лимиты, кейсы
📍 SaaS: онбординг-док для клиентов, гайды по настройке, quick start
📍 Госзаказ: ГОСТ 34 + ФСТЭК по безопасности, карты угроз, акты внедрения
📍 Разработка коробочного продукта: инструкция по развёртыванию on-premise с Kubernetes, Docker и helm-chart
✅ Когда пора нанимать технического писателя?
- Вы делаете свой продукт публичным
- Команда выросла и теряет время на объяснения
- Нужна поддержка ГОСТов и сертификация
- Планируете передавать проект другим командам
- Появились API и SDK, которые никто не понимает
🧲 Вывод: техпис — это точка роста
В мире, где продукт ценится не только по фичам, но и по удобству внедрения, грамотная документация — это конкурентное преимущество. Технический писатель — это инвестиция в масштабируемость, поддерживаемость и стабильность.
📣 Хотите, чтобы ваш продукт понимали без слов?
Пора говорить не только с кодом, но и с людьми.
Пора — звать техписа