Представьте, что вы видите два отзыва о любимом бренде — один написан от души обычным человеком, а другой — будто скопирован из пресс-релиза. Какой кажется более искренним? user-generated content — это как раз такие настоящие истории, от которых хочется узнавать больше и доверять бренду до последней строки.
UGC (user‑generated content) — это контент, создаваемый не маркетологами, а обычными пользователями. Это могут быть отзывы, фото, видео, посты в соцсетях и форумах. Такой контент помогает брендам заслужить доверие аудитории, улучшить позиции в поиске и повысить продажи. Чаще всего UGC появляется на платформах вроде соцсетей, сайтов отзывов, маркетплейсов и форумов.
В чём разница между UGC и профессиональным контентом?
Как работать с UGC‑контентом
- Определите цели. Хотите увеличить узнаваемость, активность или продажи?
- Собирайте упоминания. Настройте мониторинг бренда и хэштегов в соцсетях.
- Модерируйте. Отбирайте релевантные материалы с подходящей тональностью и без юридических рисков.
- Интегрируйте. Добавьте отзывы и фото пользователей на сайт, в рекламу и соцсети.
- Анализируйте. Следите за лайками, шерами, переходами и конверсиями, чтобы улучшать стратегию.
Если вы заранее выстроите процесс, UGC станет системным инструментом, а не разовой акцией.
Разнообразие форматов UGC
UGC встречается в самых разных форматах:
- Социальные сети — посты с фото и видео.
- Отзывы и рейтинги — комментарии на сайтах-отзовиках и в карточках товара.
- Обзоры и блоги — подробные статьи и видеоролики на YouTube и платформах.
- Форумы и Q&A — советы на тематических сообществах.
- Фото и галереи — снимки продуктов, мемы, коллажи.
- Видео — распаковки, живые эфиры, реакции.
- Интерактив — челленджи, конкурсы, стримы.
Чем больше форматов вы используете, тем шире охват и больше вовлечённость аудитории.
Где искать и публиковать UGC?
Каждая площадка — для своего формата:
- Instagram*: отлично для фото с фирменными хэштегами.
- YouTube: обзоры и стримы, показывающие работу продукта.
- TikTok: короткие тренды-челленджи.
- Сайты‑отзовики: подробные текстовые отзывы.
- Форумы: обсуждения и советы.
- Telegram, ВКонтакте, Pinterest: для фото, мнений и идей.
Используйте разные каналы, чтобы не упустить ни один тип контента и расширить присутствие бренда.
Как стимулировать UGC?
Сценарий для e‑commerce:
Вы запускаете новую коллекцию одежды. Отправляете клиентам письмо с вежливой просьбой поделиться фото в Instagram* и хэштеге #MyBrandStyle — те, чьи снимки наберут больше всего лайков, получают купон на следующую покупку.
Методы стимулирования:
- Прямая просьба. В рассылках и мессенджерах — просто и персонально.
Ивенты. Онлайн-распаковки или офлайн-встречи, где клиенты фотографируются с продуктом. - Репосты. Делитесь лучшими UGC в своих каналах и отмечайте авторов.
- Конкурсы. Хэштеги, челленджи и призы — отличный стимул.
- Фирменный хэштег. Простой меткой объединяет публикации и помогает собрать контент.
Регулярное поощрение пользователей помогает формировать активное сообщество вокруг бренда.
Ответы на популярные вопросы
Зачем нужен UGC?
Люди доверяют отзывам реальных клиентов больше, чем рекламе. Кроме того, это увеличивает охват, улучшает SEO и вдохновляет других к покупке.
Где UGC работает лучше всего?
- В онлайн-магазинах — фото в карточках товаров увеличивают конверсию на ~29%.
- В туризме и гостиницах — 32–39% миллениалов не бронируют отель без отзывов.
- В моде и косметике — вовлечённость растёт на 28%.
- В технике — 81% покупателей смотрят видео-обзоры перед покупкой.
Если вы работаете в одной из этих сфер, внедрение UGC может заметно ускорить рост бизнеса.
Как мотивировать пользователей на создание контента?
Сочетайте признание и бонусы: отмечайте авторов, делитесь их материалами, проводите конкурсы с подарками и скидками, создайте удобные инструменты и сообщество, где хочется оставаться.
Вот так user‑generated content помогает брендам стать ближе к клиентам — превращает их в соавторов, а не просто покупателей.
* Принадлежит корпорации Meta, признанной в РФ экстремистской