Допустим, вы купили телевизор, а он не включается. Или новый ноутбук при запуске выдает ошибку. Или у только что купленных ботинок отклеилась подошва после первой же прогулки. На следующий же день вы пришли в магазин, но продавец говорит: «Оставляйте на экспертизу, будем ремонтировать».
А вы не хотите ремонт, так как купили новую вещь и планировали ей пользоваться до скончания веков, так что вам нужны деньги. Ну или хотите, но вы на все руки мастер. Или может еще какой другой вариант, а продавец вас ограничивает. А ведь это вы имеете право выбора, а не продавец. Это чётко прописано в статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Если в товаре обнаружен брак, вы можете не просто «ждать ремонта» или «писать в сервис». У вас есть целых пять законных вариантов, и продавец обязан сделать так, как вы сказали.
Разберём каждый из них с примерами.
Потребовать замену на такой же товар
Это самый частый сценарий сейчас. Купили телефон, а он не заряжается. Или платье разошлось по шву. Зашли в магазин или написали на маркетплейсе, показали товар и говорите: «Поменяйте, пожалуйста».
И вы имеете на это полное право – вы должны получить такой же товар той же марки, модели и артикула, но исправный.
По закону (ст. 21) продавец обязан выдать замену в течение 7 дней, максимум — 20 дней, если нужно провести проверку.
Потребовать замену на другой товар + перерасчёт цены
Допустим, вы не хотите больше этот товар, разочаровались в этой марке или решили, что не так уж вам и нужен будильник с мишенью. Ну или нужной модели нет в наличии.
В этом случае вы можете выбрать другой товар и либо доплатить разницу, либо получить её обратно.
Например: вы купили блендер за 3 000 р. Он с браком. Взамен хотите другой, но за 3 500 р. Продавец оформляет замену, вы доплачиваете 500 р и все счастливы. Ну, кроме продавца, ему еще разбираться с поставщиком.
Если ситуация обратная и товар дешевле, то вам возвращают разницу.
Потребовать уменьшения покупной цены
Иногда дефект не критичен. Личный пример, заказал я горнолыжку, а дома заметил, что часть, которая застегивается внутри (хз, как она называется), как-то сползает при ходьбе. Когда стоишь и застегнул – всё норм, а когда двигаешься, становится скорее дискомфортно, она задирается. Во всем остальном куртка кайф, но вот эта маленькая деталь...
В таких случаях можно сказать: «Я товар оставлю, но хочу соразмерного уменьшения покупной цены».
Продавец обязан сделать перерасчёт или вернуть часть стоимости по соглашению сторон.
И тут возникает вопрос – а на сколько уменьшать цену? В ситуации с курткой, например, можно обратиться в швейное ателье, рассказать историю своей жизни и спросить, сколько будет стоить перешить эту штуку. И вот на эту сумму можно требовать уменьшения цены.
Потребовать ремонта или компенсации расходов на него
Если вы готовы починить вещь, вы имеете право потребовать бесплатного устранения недостатков. Ремонт можно сделать у продавца, в авторизованном сервисе или даже самостоятельно.
Важно: если ремонт у продавца, он должен сделать его в течение 45 дней. Если тянут вы имеете право перейти к следующему варианту.
Отказаться от покупки и потребовать возврата денег
Если товар не устраивает совсем, можно расторгнуть договор и потребовать полный возврат суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи вашей претензии, но еще он может провести проверку качества товара, не забывайте об этом.
Кстати: если товар крупногабаритный – например холодильник или диван-уголок, продавец сам должен забрать его за свой счёт. Или можете все организовать вы, но потребовать компенсацию расходов. Это тоже прописано в 18 статье, п. 7.
Что важно запомнить:
- Вы вправе выбрать любой из пяти вариантов, если обнаружен недостаток.
- Продавец не может навязать только ремонт, если он это делает, вы не обязаны соглашаться.
- Все претензии и заявления лучше оформлять письменно, с указанием даты и сути требования.
- Если вам отказывают можно жаловаться в Роспотребнадзор (менее эффективно) или идти в суд. И часто этого даже не требуется: знание закона работает, как маркер для продавца, что с этим типом лучше не связываться, на суд больше потрачу.
- Лучше обратиться в первые же дни после покупки. Потом пройдет 15 дней и всё станет сложнее, по крайней мере с технически-сложными товарами.
Пожалуй, на этом усе. Спасайтесь от жары и качайте свою юридическую грамотность. Лайк, подписка и бай-бай.