В мае 2025 года РЖД объявила о новых правилах в поездах дальнего следования, которые вызвали бурю эмоций: от восторга до массовых возвратов билетов. Ограничения на еду, шум и поведение в вагонах, а также технические новшества обещают сделать поездки комфортнее, но многие пассажиры считают их «тотальным запретом». Разбираюсь, что изменилось, почему люди в гневе и как теперь путешествовать по железной дороге.
Что за новые правила?
РЖД представила изменения как «революцию комфорта», направленную на снижение конфликтов и повышение уважения между пассажирами. Основные пункты:
- Регламент нижних полок: Еда разрешена только в «пищевые окна»: 07:00–10:00 (завтрак), 12:00–15:00 (обед), 19:00–21:00 (ужин). В остальное время нижняя полка — для отдыха.
Перекусы вне графика — у откидных столиков у окна или в вагоне-ресторане.
Цель: устранить хаос, когда пассажиры с верхних полок часами занимают нижние для еды или работы. По данным РЖД, 45% жалоб связаны с такими конфликтами. Тестирование на маршрутах Москва–Сочи и Санкт-Петербург–Адлер показало снижение споров на 30%. - Контроль шума: Телефонные разговоры — короткие (до 5 минут) и желательно в тамбуре. Музыка, видео, игры — строго в наушниках.
Видеозвонки и громкие чаты — в специальных зонах в конце вагона.
Нарушителей могут оштрафовать (до 500 рублей) или высадить на ближайшей станции. Причина: случаи, вроде 10-минутного видеозвонка на маршруте Москва–Сочи, выводили из себя соседей. - Технические улучшения: USB-разъёмы у каждой полки (мощность до 18 Вт).
Индивидуальный климат-контроль в купе (±3°C от базовой температуры).
Новое меню в вагонах-ресторанах: пельмени с брусникой,. чай и кофе в стационарных подстаканниках, безопасных для детей и пожилых.
Wi-Fi в 80% поездов (скорость до 50 Мбит/с, но с ограничением трафика).
Почему людям это не понравилось?
Несмотря на обещания комфорта, новые правила вызвали протесты:
- Ограничения на еду: Пассажиры с детьми или долгими поездками (2–3 дня) жалуются, что не могут есть по расписанию.
- Шумовой контроль: Запрет на звонки в купе раздражает тех, кто работает в дороге.
- Штрафы и высадка: Перспектива штрафа за звонок или перекус пугает. В 2024 году РЖД высадила 1200 пассажиров за нарушения, и теперь контроль ужесточится.
- Цены: Вагоны-рестораны дорогие (обед ~800–1200 рублей), а откидные столики не везде удобны.
- Возвраты билетов: По данным агрегаторов, в мае 2025 года возвраты выросли на 15% по направлениям Москва–Сочи, Санкт-Петербург–Казань.
Зачем РЖД это делает?
- Снижение конфликтов: РЖД ссылается на статистику: 45% жалоб — из-за споров о полках, 20% — из-за шума. Новые правила копируют опыт Японии и Швейцарии, где чёткие нормы поведения повысили удовлетворённость на 25%.
- Конкуренция: После роста цен на авиабилеты в 2024 году (на 12%) поезда стали популярнее. РЖД хочет привлечь средний класс, привыкший к комфорту.
- Технологии: Инвестиции в USB, Wi-Fi и климат-контроль (1,2 трлн рублей в 2023–2025 годах) направлены на модернизацию 60% вагонов.
- Имидж: РЖД борется с репутацией «советских поездов». В 2024 году 70% пассажиров хвалили новые вагоны, но жаловались на поведение соседей.
От автора
Согласен с РЖД. Споры с верхними полками превратились в мем: если одним с чилдренами нужно питаться по расписанию, то другим и без их криков всилу возраста и здоровья дорога дается тяжело, им бы отдохнуть и пережить дорогу. Многие принципиально берут нижнюю полку для спокойствия, другие же считают, что скромность - удел слабых и все должны входить в их положение: то им звонить надо постоянно, то есть каждые два часа. Вариантов много: сиди с грудничками дома, бери такси, самолет, либо скупай купе целиком, так нет, бл.., проще всего эксплуатировать других.