В предыдущей статье мы разобрались, как большинство IT-компаний приходят к осознанию проблемы "кадрового голода". Мы остановились на том, что собственник начинает искать решение. Но что именно он ищет? Если мы заглянем ему в голову, мы увидим, что поиск "хорошего HR-а" — это лишь верхушка айсберга.
В Гарвардской школе бизнеса есть концепция "Jobs to be Done" (JTBD), которая меняет всё. Она гласит: люди не покупают продукты, они "нанимают" их на определенную "работу". Когда вы покупаете подписку на Netflix, вы нанимаете его на работу "помоги мне расслабиться и ни о чем не думать вечером".
Так на какую "работу" IT-предприниматель нанимает решение своих кадровых проблем? Давайте разберем это по косточкам.
Уровень 1: Функциональная "Работа". "Почините мне HR!"
Это самый очевидный слой. То, что собственник озвучивает вслух себе и своим коллегам.
- "Я хочу, чтобы у меня был понятный процесс найма". Он устал от хаотичных собеседований и кандидатов, которые "не подходят". Он хочет воронку, систему, метрики.
- "Я хочу понятную систему грейдов и мотивации". Ему надоело в ручном режиме решать, кому и на сколько поднять зарплату. Он хочет прозрачную систему, которая будет работать сама.
- "Я хочу снизить текучку". Каждый ушедший специалист — это прямые убытки (поиск, онбординг, потеря экспертизы). Он хочет, чтобы люди оставались в компании надолго.
Это важные задачи. Но если бы дело было только в них, достаточно было бы скачать пару шаблонов из интернета. Проблема глубже.
Уровень 2: Эмоциональная "Работа". "Сделайте так, чтобы я перестал бояться"
Это внутренний, личный слой. То, в чем собственник редко признается даже самому себе.
- "Избавьте меня от чувства, что я — динозавр". IT-мир летит с бешеной скоростью. Scrum, Agile, бирюзовые организации, опционы... Собственник, который начинал 10-15 лет назад, подсознательно боится, что его классические методы управления устарели. Он боится, что строит "токсичную" компанию, сам того не замечая. Он "нанимает" решение, чтобы получить уверенность, что он "в тренде", что он строит современную, привлекательную компанию, а не "галеру".
- "Верните мне драйв". Когда-то он сам писал код или создавал продукт. Теперь он погряз в операционке, таблицах и совещаниях. Он хочет снова почувствовать энергию созидания, пообщаться с людьми, которые "горят" своим делом, и вспомнить, ради чего все начинал. Он ищет вдохновение.
- "Дайте мне надежду". Глядя на гигантов вроде Яндекса или Google, он может чувствовать себя маленьким и незначительным. Ему нужен пример компании, которая была такой же, как его, но смогла прорваться на мировой уровень. Он ищет не просто кейс, а доказательство, что он тоже так сможет.
Уровень 3: Социальная "Работа". "Помогите мне выглядеть круто"
Этот слой связан с тем, как собственника и его компанию воспринимают окружающие.
- "Помогите мне стать 'своим' в IT-тусовке". Когда он приходит на профессиональную конференцию, он хочет быть не "еще одним галеристом", а человеком, который строит крутую компанию с современной культурой. Он хочет, чтобы о его компании говорили: "А вот у них классно, я бы там поработал". Это статус.
- "Помогите мне завоевать уважение молодых талантов". Когда к нему приходит 20-летний "гений", он оценивает не только зарплату, но и личность руководителя. Собственник хочет быть для него не "начальником из 90-х", а современным лидером, с которым интересно говорить. Это авторитет.
Главная "Работа" (The Main Job Story):
Если собрать все это вместе, то мы увидим, что наш IT-предприниматель не ищет "консультанта по HR". Он ищет "волшебную палочку", которая решит вот такую задачу:
"Когда я (собственник IT-компании) вижу, что мои лучшие люди уходят, а нанять новых становится все сложнее и дороже, я хочу найти и увидеть живой пример компании, которая решила эту проблему системно, чтобы я мог почувствовать уверенность, что я строю современный и привлекательный бизнес, и получить уважение в глазах как моей команды, так и всего IT-сообщества."
Вывод:
Понимание этих глубинных "работ" — ключ к созданию продукта, от которого невозможно отказаться. Клиент покупает не "тур". Он покупает "Сертификат соответствия современному IT-миру". Он покупает статус, уверенность и избавление от страха.
Именно с этой точки мы и будем в следующей статье разбирать, как кейс бизнес-тура в iSpring идеально "нанимается" на выполнение всех этих работ.