Приветствую! Сегодня разберем типичные ошибки отдела продаж, которые мешают закрывать сделки и отталкивают клиентов. Эти советы помогут вам увеличить конверсию и улучшить клиентский опыт.
Медленный ответ – потерянный клиент
Исследования показывают: 50% клиентов уходят к конкурентам, если не получают ответ в течение часа.
Как исправить:
- Настройте мгновенные уведомления о новых заявках в CRM.
- Используйте автоответы: «Ваша заявка принята, менеджер свяжется в течение 15 минут».
- Внедрите чат-ботов для первичного сбора информации.
«Скорость ответа – первый критерий надежности компании в глазах клиента»*
2. Шаблонные ответы = нулевое доверие
Клиенты чувствуют фальшь. Однотипные фразы вроде «Мы вам перезвоним» убивают интерес.
Решение:
- Персонализируйте обращение: упоминайте имя, компанию, конкретный запрос.
- Добавляйте полезный контент: ссылку на кейс или чек-лист по их проблеме.
3. Хаос в работе с заявками
Без четкого процесса менеджеры теряют клиентов на этапах воронки.
Антикризисный план:
- Внедрите этапы работы: контакт → квалификация → презентация → закрытие.
- Фиксируйте все взаимодействия в CRM.
- Напоминайте клиентам о следующих шагах: «Завтра вы получите коммерческое предложение».
4. Игнорирование обратной связи
Неанализируемые провалы – повторяющиеся ошибки.
Что делать:
- Внедрите NPS-опросы после сделки.
- Разбирайте «потери»: почему клиент не купил?
5. Слабый навык менеджеров
Даже лучшая CRM не спасет, если сотрудник не умеет слушать клиента.
Обучение:
- Регулярные тренинги по возражениям.
- Разбор реальных диалогов: «Где был провал?»
Итог: Оптимизация обработки заявок увеличивает продажи на 20-30%. Главное – система, скорость и человеческий подход.
Подписывайтесь – в следующих статьях разберем кейсы внедрения этих методов.
Наш сайт:
Паблик Вк:
Инстаграм с развлекательным контентом в стиле маркетинга, заходите, будет весело
https://www.instagram.com/eileen_6v6?igsh=MXBnNGFidGpqajRkYw==
