В современном мире покупатели и продавцы недвижимости всё чаще ищут специалистов именно в интернете. Для риелторского бизнеса это значит только одно: быть на виду и обеспечить простой, быстрый и удобный онлайн-опыт для пользователей. Но сделать это правильно не всегда непросто.
К нам в Solaurum обратилась команда Referral Exchange. Это онлайн-сервис, который помогает покупателям и продавцам недвижимости находить лучших риелторов по всей стране.
Их задача понятна: сделать так, чтобы агенты могли как можно быстрее и проще реагировать на запросы клиентов. Чем быстрее риелтор выходит на связь, тем выше шанс заключить сделку. И наоборот упущенные минуты могут стоить бизнеса.
При этом команда Referral Exchange уже использовала систему уведомлений по SMS и email, чтобы держать риелторов в курсе новых заявок. Но не хватало одного важного звена – действительно удобной мобильной страницы, с которой агент мог бы сразу связаться с клиентом без «тыканья» по множеству ссылок и переходов.
Так появился наш проект: спроектировать и реализовать легкий, понятный мобильный интерфейс для быстрой работы с рефералами.
С чем мы столкнулись
Когда речь заходит о мобильном UX, особенно в таких «быстрых» сферах, как работа с заявками на недвижимость, важна каждая мелочь. Экран смартфона не прощает лишнего, здесь действует правило «меньше – лучше»: важная информация должна быть сразу видна, без прокрутки и поисков. Каждый экран должен подталкивать к одному конкретному действию. Пользователь открывает ссылку и с первой секунды понимает, кому звонить и зачем. В приоритете должны быть именно те действия, которые реально важны в моменте: сделать звонок, отправить сообщение или, если нужно, отказаться от заявки.
Команда Referral Exchange пришла к нам уже с готовыми мокапами и конкретными пожеланиями. Это позволило сразу сфокусироваться на задаче. Мы внимательно проанализировали предложенное решение, адаптировали его под реальные сценарии использования и современные принципы мобильного UX.
Что мы сделали
1. Навели порядок в контенте
Первая версия лендинга для риелторов страдала классической проблемой – слишком много текста и перегруженных блоков на одном маленьком экране. Такой перегруз сбивал с толку и замедлял реакции пользователей. Мы выстроили чёткую визуальную иерархию: на первый план вывели контакты клиента и детали заявки, выделив их с помощью типографики и цветовых акцентов. Второстепенную информацию, наоборот, сделали менее заметной, чтобы она не отвлекала внимание. Особый акцент сделали на кнопке «Позвонить», она стала яркой и выделялась на фоне остального контента, при этом полностью соответствуя фирменному стилю Referral Exchange. В результате агент, получив SMS с заявкой, сразу попадал на страницу, где за считанные секунды понимал, что нужно делать дальше.
2. Упростили обратную связь
Не все заявки подходят агентам, так как кто-то занят, кто-то работает с другим сегментом. Но важно, чтобы даже отказ риелтора приносил пользу платформе.
Мы добавили простой пользовательский поток для отказов: за пару кликов агент указывает причину, что помогает команде Referral Exchange собирать аналитику и строить более качественные взаимоотношения с риелторами.
3. Адаптировали весь UI под мобильные сценарии
Весь интерфейс мы проектировали с учетом того, что подавляющее большинство пользователей заходит именно с мобильных устройств. Поэтому особое внимание уделили тому, чтобы весь важный контент оказывался на первом экране, чтобы пользователь сразу видел ключевую информацию. Мы максимально сократили количество лишних переходов и сделали нужные действия доступными с минимальным количеством нажатий. Всё, чтобы работа с заявками была быстрой, понятной и удобной с телефона.
Что в итоге
В результате после запуска новой мобильной лендинговой страницы среднее время отклика агентов на заявку сократилось почти в два раза. Если раньше риелторы часто теряли время из-за перегруженного интерфейса и лишних действий, то теперь большая часть откликов стала приходить в течение первых 10–15 минут после получения уведомления.
Кроме того, повысилась общая вовлеченность риелторов в работу с платформой: стало заметно меньше пропущенных заявок, а конверсия в реальные звонки и контакты с клиентами выросла. Уже в первые месяцы после внедрения обновленного интерфейса команда Referral Exchange зафиксировала рост количества закрытых сделок, что и было главной целью проекта.
Отдельно приятно отметить, что сам процесс работы с заказчиком прошел максимально эффективно: мы выстроили плотное взаимодействие с командой Referral Exchange, быстро согласовывали изменения, оперативно тестировали гипотезы и довели проект до релиза без классических «перекладываний» ответственности, с которыми, к сожалению, часто сталкиваются бизнесы при работе с подрядчиками.
Несколько мыслей в заключение
Когда речь идет о таких проектах, как CRM для риелторов, B2B-платформы или внутренние сервисы для менеджеров продаж часто упускают из виду «второй экран»: мобильный.
Но на практике именно мобильный сценарий часто определяет, будет ли клиент действовать или просто забудет про заявку.
Мы в Solaurum регулярно помогаем бизнесам наводить порядок в таких интерфейсах: будь то мобильные версии лендингов, CRM-панели, личные кабинеты или B2B-сервисы.
Если вы задумываетесь, как сделать ваш продукт удобнее и эффективнее, приходите, поможем.