Как то раз друг позвал меня отпраздновать его день рождения. Поэтому в назначенный день после работы мне нужно было ехать на такси. День рождения планировалось отметить на даче. Дачи у нас расположены рядом с городом. От моего дома туда добираться на машине не дольше 15 минут.
Театр одного актёра
Я вызвал такси, не рассчитывая столкнуться с какими-то трудностями. В хорошем настроении дождался на улице машину. Сажусь в машину и тут начался театр одного актёра.
"У меня тут приложение заглючило. Куда мы едем?" - спрашивает водитель. Я кинул взгляд на его телефон, который был установлен в держателе на торпеде, и заметил, что на экране видно адрес куда надо ехать.
Не придав этому значение, называю адрес. Водитель спрашивает с негативной интонацией: "Сады?!". Я отвечаю: "Да, а что?". На что он мне с гордостью заявляет: "Я в сады не езжу!".
К счастью, я не сильно торопился. Спрашиваю его: "Ну так что делать будем?". Таксист отвечает: "Ну, вы можете заказ отменить". Я ничего отменять не собираюсь, о чем ему прямо и сказал. На это водитель с дерзкой интонацией произнес: "Ну тогда я отменю. Ждите другую машину!". Я спокойно отреагировал, вышел и уехал на другой машине.
Приехав на дачу к друзьям, рассказал им про этот случай и они поделились, что им точно также таксист отказал в поездке по дороге на ту же дачу в тот де день! По описанию - это был один из тот же человек. Совпали машина и внешность 😳
Причины отказа водителем такси
Я часто слышу истории в последнее время, что таксисты отказывают в поездках необоснованно.
🙅♂️ Основные причины по которым водитель такси может отказать в перевозке:
- Грязная одежда или багаж. Багаж большого размера
- Домашние животные без перевозки
- Дети без детского кресла
- Перегруз пассажиров
- Агрессивное поведение пассажира
- Поломка автомобиля
⚡️ Ни одна из причин не дает возможность водителю отменить поездку из-за адреса. Поэтому в пределах зоны обслуживания водитель не может отказывать по причине: "Я туда не езжу". То есть ему нельзя выбирать: "сюда повезу, а сюда не повезу", если он вышел на смену.
Заказы идут по маршруту. И если заказ принят водителем, он не может отказаться выполнять его без санкций в свою сторону.
Поэтому начинаются выкрутасы в формате: приложение заглючило, машина сломалась, вы там сами отмените. То есть это банальное нежелание выполнять заказы в том формате, как они падают в работу.
💥 Нежелание везти на адрес может быть связано с тем, что таксист хорошо знает где больше всего падает "жирных" заказов и не хочет уезжать с территории туда, где заказов меньше. Или думает, что отказавшись от одного заказа, на который уйдёт больше времени, сможет успеть выполнить два. Алчность губит сервис.
Нарушение закона
Если водитель такси отказывается вас везти по выбранному маршруту, это можно расценивать как нарушение закона. Вы можете записать разговор, написать в службу поддержки такси или напрямую в Роспотребнадзор.
За такие отказы водитель может быть полностью отстранён от работы.
В своём случае, я сразу написал в поддержку. Получил промокод от службы такси, чтобы сгладить конфликт.
Как часто вы сталкивались с грубым обслуживанием в такси и что делали в таких случаях? Поделитесь в комментариях 👇