Отвечают эксперты по туризму
Конфликт на Ближнем Востоке набирает обороты, что будет дальше — непонятно. В подвешенном состоянии находятся и туристы, которым только предстоит лететь в ту сторону — например, в ОАЭ.
Турфирмы сообщают: в связи с ситуацией люди стали меньше бронировать поездки в ОАЭ, Египет и Турцию, а кое-кто даже сдает путевки. Но число таких туристов невелико, и многие по-прежнему планируют насладиться отдыхом, несмотря ни на что.
Портал Vokrugsveta.ru узнал у экспертов, стоит ли обладателям путевок в ОАЭ волноваться, сдавать билеты, рассчитывать на скидки, а также что делать тем, кто уже на отдыхе — и оказался в непростой ситуации.
Камила Велибекова, эксперт компании «Премьер Туризм»:
Несмотря на напряжённую обстановку на Ближнем Востоке, в Объединённых Арабских Эмиратах по-прежнему спокойно и безопасно. Изменения затронули только авиамаршруты: теперь самолёты облетают опасные районы. Время перелёта выросло с шести до девяти часов и более.
Все курорты работают в обычном режиме, атмосфера в стране стабильная. Единственное, что стоит учитывать туристам — возможные задержки рейсов, знойную жару и изменения в расписании из-за перестройки маршрутов. Нужно следить за сообщениями от авиакомпаний и туроператоров.
Некоторые отели идут навстречу туристам, попавшим в непростую ситуацию, и готовы продлить проживание или перенести бронирование на другие даты. Туроператоры тоже стараются не отменять поездки, а договариваться с туристами о переносе тура, чтобы никто не остался без отдыха.
Крупные компании берут на себя расходы на продление проживания тех, кто вынужден задержаться из-за сложностей с перелётами. Пока туристы ждут вылета, им предлагают размещение в отелях. Главное — не выбрасывать чеки, подтверждения брони и все документы, которые могут понадобиться для компенсации.
Если, например, отменили рейс, турист вправе попросить туроператора изменить договор и даже вернуть деньги. Правда, компенсацию определяют с учётом уже понесённых расходов: ведь на данный момент официального запрета на поездки в ОАЭ нет.
Сколько удастся вернуть — зависит от тарифа на билеты и условий брони отеля. Туроператор рассчитает сумму возврата и вычтет фактические расходы.
А вот самостоятельным туристам, которые едут не по туру, не стоит рассчитывать на компенсацию проживания — отель в ОАЭ не обязан возвращать денежные средства, так как готов выполнить свои обязательства, а в стране безопасно.
Та же ситуация и с возвратом денег за авиабилеты для самостоятельных туристов. Средства могут вернуть только из-за отмены рейса, задержки вылета более чем на час и других форс-мажорных обстоятельств.
Дарья Гапанюк, менеджер маркетинга туров в сервисе путешествий «Туту»:
Если ваш тур начинается через пару дней, свяжитесь со службой поддержки туроператора, чтобы понять, к чему готовиться. Сейчас авиакомпании перестраивают полётные программы и ставят более вместительные самолёты на рейсы в ОАЭ. Благодаря этому получится вывезти туристов, которые пока остаются в стране, а позднее — частично заместить отменённые рейсы.
Туроператоры тоже подстраиваются под новые условия, и в ближайшую неделю станет яснее, кто и как будет летать. При этом активное продвижение туров в этом направлении пока приостановили.
Если поездка через 2-3 месяца, не спешите с отменой, но следите за развитием ситуации.
Пока всё происходит по стандартным правилам. Если путешественник сам отказывается от тура, сумма и условия возврата зависят от правил туроператора. Уточнить детали можно в службе поддержки. Если туроператор отменяет тур, то человеку предложат альтернативу: другой рейс или даже другое направление. Вернуть деньги тоже могут, однако чаще сначала всё же обсуждают замену тура.
Пока путешественникам не предлагают дополнительные компенсации, но ситуация может измениться.