Эрнест Хемингуэй в своем произведении «Кредо человека» отлично описал природу человека, которая удивительно точно ложится на поведение некоторых пассажиров Яндекс.Такси:
«Дайте человеку необходимое — и он захочет удобств. Обеспечьте его удобствами — он будет стремиться к роскоши. Осыпьте его роскошью — он начнёт вздыхать по изысканному. Позвольте ему получать изысканное — он возжаждет безумств. Одарите его всем, что он пожелает — он будет жаловаться, что его обманули, и что он получил не то, что хотел.»
Если перенести эти слова на такси, получается очень наглядная картина. Таксисты подтвердят: самые требовательные — пассажиры тарифа «эконом».
Самая сложная психология — у тех, кто не имеет большой финансовой подушки, но хочет казаться «богачом».
Люди такого склада готовы часами ждать машину, чтобы сэкономить. Но как только садятся в машину — начинают требовать к себе отношение «как в элите». Это типичный синдром «маленького человека с большими амбициями», который перерастает в постоянное недовольство.
Так что, если вы работаете в такси, понимание этой психологии поможет отнестись к претензиям таких пассажиров с большей терпимостью. Потому что за любым необоснованным недовольством часто скрывается неудовлетворенность собственной жизнью.
