Дорогие граждане, покупатели, импровизированные юристы и просто люди, которые купили кофеварку, а она вместо эспрессо сверкает лампочками как новогодняя ёлка и ничего не делает! Сегодня мы поговорим о том, как вернуть товар продавцу или обменять его, не сойдя с ума от бюрократии и не получив выговор от консультанта в магазине, который явно считает вас мошенником со стажем.
Возвращаемся в реальность. Или как понять, можно ли вообще что-то вернуть
Сначала немного теории. Да-да, знаю, вам хочется сразу бежать в магазин с криком "ЗАКОН НА МОЕЙ СТОРОНЕ!", но давайте всё-таки разберёмся, действительно ли закон на вашей стороне или он просто наблюдает за этим с грустной улыбкой.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право:
- Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — в течение 14 дней после покупки.
- Обменять или вернуть товар ненадлежащего качества (с браком) — в течение гарантийного срока, а если гарантии нет — до двух лет.
- Если товар технически сложный (например, телефон, планшет, телевизор), то срок возврата ограничен и может быть возвращен, в обычной ситуации, только в случае существенного недостатка, ненадлежащего ремонта или просрочки выполнения обязательств.
То есть если вы купили телевизор, а он показывает только рекламу вашего провайдера — это повод задуматься... и вернуть.
Как правильно вернуть товар?
Шаг 1. Не теряйте чек.
Это как билет в мир справедливости. Если чека нет — покажите скриншот онлайн-чека, фото упаковки или попробуйте вспомнить день покупки так, чтобы даже шарлатан-астролог поверил вам.
Шаг 2. Товар должен быть в идеальном состоянии.
Вы не должны были:
- Играть на новом утюге в гольф;
- Мыть посуду микроволновкой;
- Пробовать работают ли наушники, слушая Metallica на полной громкости.
Шаг 3. Возьмите товар с собой.
Не отправляйте ему голосовые сообщения в WhatsApp. Он не прилетит сам. Ему нужен сопровождающий — Вы.
Шаг 4. Подойдите к кассе и скажите: «Хочу вернуть товар».
Консультант может начать морально готовиться к смерти, но Вы сохраняйте спокойствие. Вы ведь не злодей, а просто гражданин, знающий свои права!
А что, если товар бракованный?
Если товар оказался с дефектом, то у вас, дорогой покупатель, открывается целый мир возможностей:
1. Обменять на такой же или аналогичный;
2. Потребовать возврат денег;
3. Попросить бесплатно починить или компенсировать расходы на ремонт;
4. Понизить цену пропорционально недостаткам (редкий вариант, но иногда работает).
Если продавец говорит: «Это вы сами сломали», — не паникуйте. По закону экспертиза проводится за счёт продавца. То есть продавец платит, чтобы проверить, действительно ли вы уронили холодильник в бассейн.
Что нельзя вернуть? Список запрещённого... как в советском кино
Есть список товаров, которые не подлежат возврату, если они без брака:
- Нижнее бельё (да, даже если оно вам не понравилось);
- Косметика и парфюмерия;
- Игрушки;
- Бытовая химия;
- Канцелярские товары;
- Технически сложные товары (при условии, что они исправны).
Но если товар сломался — список не работает. Даже нижнее бельё можно вернуть, если оно оказалось с такими дефектами, как будто по нему проехал экскаватор.
Когда пора говорить «Хватит!» и обращаться куда-нибудь ещё
Если продавец упрямится и делает вид, что не слышал о правах потребителей, или просто играет роль глухонемого «А у нас такого никогда не было», — пора переходить к более серьёзным действиям:
- Обращайтесь в Роспотребнадзор;
- Пишите жалобу в Общество защиты прав потребителей;
- Готовьте иск в суд, предварительно направив претензию (да, страшно, но иногда работает лучше, чем сто раз повторять «я знаю свои права и свойства товара» на кассе).
Эпилог: Возвращайте товар смело, но с умом
Помните: вы имеете право на возврат и обмен, но не стоит злоупотреблять этим, как некоторые пытаются вернуть уже использованную зубную щётку или чипсы, которые сами же и съели. Это уже не защита прав потребителя — это потребительский экстремизм и просто наглость.
Так что берите чек, сохраняйте товарный вид и старайтесь вести себя спокойно и доброжелательно. Закон действительно на Вашей стороне.
P.S. Если продавец начал улыбаться, когда вы сказали, что хотите вернуть товар — возможно, он просто рад, что вы не требуете бесплатный массаж.