Привет, меня зовут Сергей Волков, я помогаю брендам выстраивать долгосрочные отношения с клиентами с помощью маркетинга отношений. Сегодня хочу разобрать феномен Pop Mart и их культовых брелков Labubu — и показать, какие уроки может извлечь любой бизнес, если хочет стать ближе к своей аудитории и выстроить настоящую лояльность.
Подписывайтесь на мой Telegram-канал, чтобы получать регулярную поддержку от меня и узнавать лайфхаки, которые повысят ваши продажи и количество повторных покупок.
Как Pop Mart превратил игрушку в миллиардный тренд
Весной 2025 года Pop Mart подорожал на $1,6 млрд всего за сутки — благодаря ажиотажу вокруг фигурки Labubu, которую невозможно было найти в продаже. В чем секрет такого успеха? Давайте разберём ключевые элементы их стратегии.
1. Blind Box: азарт и повторные покупки
Главная фишка Pop Mart — формат «blind box»: покупатель не знает, какая фигурка ему достанется. Это превращает покупку в игру, вызывает азарт и желание собрать всю коллекцию. Люди возвращаются снова и снова, чтобы испытать удачу и найти редкого Labubu.
2. Искусственный дефицит и лимитированные выпуски
Pop Mart мастерски создает ощущение дефицита: лимитированные партии, региональные эксклюзивы, релизы только на ивентах. Это запускает эффект FOMO — страх упустить возможность. Коллекционеры и просто фанаты готовы стоять в очередях и переплачивать в десятки раз.
3. Сила амбассадоров и комьюнити
Компания активно работает с блогерами и амбассадорами, рассылая им gift box для распаковок. Это не только бесплатная реклама, но и способ вовлечь аудиторию в обсуждение, обмен и совместное коллекционирование. Соцсети пестрят фотографиями Labubu, а фанаты сами становятся адвокатами бренда.
4. Коллаборации и выход в оффлайн
Pop Mart не ограничивается онлайн-продажами. Бренд устраивает fashion-коллаборации, строит тематические парки, проводит выставки и фестивали. Это создает уникальный опыт для фанатов и расширяет аудиторию за пределы интернета.
5. Звёздные тренды и вирусность
Весной 2024 года Labubu появились у мировых звезд — Рианны, Дуа Липы, Ким Кардашьян.После этого брелки стали «hottest trend», а спрос вырос в разы. В TikTok к концу мая было уже 1,4 млн публикаций с хештегом #labubu, а в России продажи выросли в 6,5 раз за месяц.
6. Цена как индикатор ценности
Сегодня базовый брелок Labubu может стоить до 60 000 рублей, редкие модели продаются на аукционах. Это не просто игрушка — это символ статуса, элемент стиля и объект коллекционирования.
Какие уроки может взять любой бренд
- Создавайте эмоции, а не просто продукт. Люди покупают не вещь, а ощущение причастности и радости.
- Встраивайтесь в ритуалы и привычки аудитории. Коллекционирование, обмен, обсуждение — всё это формирует лояльность.
- Используйте CRM-маркетинг для персонализации. Сегментируйте клиентов, предлагайте им уникальные предложения, стройте долгосрочные отношения.
- Работайте с амбассадорами и комьюнити. Ваши клиенты — лучшие продавцы вашего бренда.
- Не бойтесь ограничений и дефицита. Это не отпугивает, а наоборот, подогревает интерес.
CRM-маркетинг: как выстроить отношения по примеру Pop Mart
Грамотный CRM-маркетинг позволяет не только собирать данные о клиентах, но и строить с ними персонализированные коммуникации: поздравлять с праздниками, предлагать эксклюзивные коллекции, вовлекать в комьюнити и стимулировать повторные покупки. Это стратегия win-win: бизнес получает лояльных клиентов, а клиенты — ощущение заботы и уникальности.
А вы когда-нибудь «подсаживались» на тренды? Расскажите свою историю в комментариях — начну с себя!
Если хотите больше разборов успешных кейсов и практических советов по CRM-маркетингу — подписывайтесь на мой Telegram-канал. Вместе выстроим бренд, который любят и выбирают снова и снова!