Компания Dodo Brands, объединяющая известные бренды, такие как «Додо Пицца» и «Дринкит», совершила значительный шаг в своей цифровой трансформации, внедрив систему управления знаниями Minerva Knowledge. Это решение позволило оптимизировать клиентский сервис, повысить эффективность корпоративного поиска на 10% и консолидировать знания для реализации пилотного проекта по подключению генеративного искусственного интеллекта.
Процесс внедрения Minerva Knowledge проходил поэтапно. Сначала пилотная группа из 10 сотрудников протестировала систему в течение месяца, что дало возможность выявить сильные и слабые стороны нового решения. После успешного тестирования платформа была развернута для всей команды. Администраторы Dodo Brands тщательно подготовили систему: перенесли необходимые статьи, разместили стандарты и оптимизировали структуру для удобства работы с контентом.
Ключевым направлением работы стало также тестирование ИИ-бота, который использует базу знаний для ответов операторов поддержки в чатах. Minerva Knowledge оказала ключевую роль в этой интеграции, обеспечивая необходимую структурированную информацию для эффективной работы с искусственным интеллектом. В ближайшем будущем Dodo Brands планирует развивать возможности системы, включая создание инфографики и расширение аналитики для повысения работы с контентом.
Елена Аитова, лидер базы знаний Dodo Brands, отметила: «Управление знаниями — это непрерывный процесс. Наличие Minerva Knowledge стало важным шагом в нашей цифровой трансформации». По результатам использования системы за полгода эффективность поиска возросла на 10%, а уровень обслуживания клиентов достиг 83%. Алексей Зобнин, сооснователь Minervasoft, подчеркнул, что качественная база знаний становится «корпоративным мозгом», позволяющим минимизировать риски и повышать корректность ответов, что в свою очередь открывает новые возможности для внедрения GenAI.
]]>
