«Недавно я посетила поликлинику, в которую можно попасть бесплатно по полису. Потому что я ответственная и слежу за здоровьем. А не как некоторые, которые только жалуются.
У нас там система особенная – записи к терапевту нет, но если тебе надо попасть к врачу, приходишь и ждёшь приёма в порядке живой очереди. Я настроилась, пришла и приготовилась ждать. Потому что я терпеливая. И понимаю, что врачи тоже люди», – пишет мне одна из читательниц.
Она продолжает: «Я провела там три часа, листая телефон и общаясь с бабушками из очереди. Про три часа я не утрирую. И вот подходит моя очередь. Я уже встала, чтобы зайти в кабинет, а доктор выходит и говорит: «Всё, приём окончен, до свидания». Прямо вот именно на мне закончился! Стою я такая растерянная, а врач уже кабинет закрывает. И вид у неё решительный, сразу видно – больше не примет никого.
Вопрос. Как же попасть к врачу, если время приёма ограничено? Приходить в пять утра, чтобы точно попасть первой? А если приём закончится прямо на тебе? Не могу же я каждый день бегать в поликлинику, а результата может и не быть. Такое ощущение, что нас просто подталкивают к платной медицине. Мол, надоело ждать – плати и проходи без очередей… Как быть?»
🔥 Хотите больше информации – подписывайтесь на мой Telegram-канал «Юрист по семейным делам». https://t.me/+6NkXk_7_3Bs3NjA6 Объясняю про брак, алименты, детей, образование, имущество, налоги, банкротство, пособия. И отвечаю на ваши вопросы.
Сроки приёма у терапевта
Скажу честно: сама я с таким никогда не сталкивалась. Больше того, когда меня в прошлом году скрутил ковид (пандемия закончилась, а вирус никуда не делся) – я вызывала врача на дом, и терапевт приехал. Но – личный опыт это одно, а общероссийские нормы – совсем другое.
На федеральном уровне нужно учитывать следующее:
- Согласно ст. 19 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», каждый имеет право на медицинскую помощь в объёме, предусмотренном ОМС. Так что, даже если вы не приписаны к конкретной поликлинике, помочь вам должны.
- Но при этом по п.18 приказа Минздравсоцразвития РФ №543н от 2012 года норма прикрепления населения на участкового терапевта – 1700 граждан. Если нагрузка на врача выше, вас формально могут не добавить… однако это рекомендация.
- Запись на приём через колл-центры (по номеру «122» или региональным номерам типа +7 (495) 539-30-00) регламентируется методическими рекомендациями, которые не имеют обязательной силы и зависят от загруженности и возможностей конкретной поликлиники.
Минздрав РФ в письме №31-2/И/2-24207 от 2023 года установил, что срок приёма у терапевта должен составлять не более:
- 24 часов с момента обращения – для планового приёма;
- 2 часов – для экстренного.
Проблема в том, что и эти сроки – рекомендательные, зависящие от нагрузки на конкретного специалиста.
Что делать пациенту
Если в порядке «живой очереди» вы так и не смогли дождаться приёма, при этом не было технической возможности записаться на конкретное время с помощью колл-центра или портала «Госуслуги» (при условии, что у вас есть проверенный и подтверждённый аккаунт), попробуйте воспользоваться услугой «отложенной записи» в регистратуре поликлинике.
Да, обидно терять день – но через отложенную запись вас должны принять в назначенное время.
В случае, если это не помогло, обратитесь с жалобой:
- В адрес главврача поликлиники через регистратуру.
- В подразделение здравоохранения региона. Ссориться с «областным минздравом» обычно никто из здравомыслящих врачей не решается.
- В территориальное подразделение фонда медицинского страхования. Дело в том, что ОМС установлен на федеральном уровне – но реально услуги оказывают конкретные организации. И они заинтересованы в том, чтобы пациенту была оказана помощь.
- В прокуратуру с жалобой. Федеральный надзорный орган обязан проверить соблюдение закона.
Обычно этого хватает для того, чтобы записаться на приём и получить медицинскую помощь.