В ноябре 2024 года французская розничная сеть Carrefour столкнулась с беспрецедентным кризисом в Бразилии, который за шесть дней трансформировался от корпоративного заявления в LinkedIn до национального бойкота с участием правительства. Этот кейс представляет уникальную возможность изучить механизмы кризис-менеджмента в крупнейшей экономике Латинской Америки и понять риски политизации бизнес-решений на рынках стран BRICS.
Масштабы бразильского рынка розничной торговли
Бразильский рынок розничной торговли - это гигант с оборотом 1,10 трлн реалов (219,24 млрд долларов США или 18,91 трлн рублей) по итогам 2024 года. Рынок показал годовой рост в 4,1% за год, оставаясь крупнейшим в Латинской Америке. Ожидаемый среднегодовой темп роста (CAGR) на ближайшие 10 лет — 5,4%.
В начале 2024 года компания Carrefour удерживала лидирующую позицию с 25% доли рынка продовольственного ритейла страны. Французская компания управляла более 1000 магазинов в стране и являлась крупнейшим частным работодателем с 130 000 сотрудниками.
Для Carrefour Бразилия – критически важный рынок, генерирующий 20% глобальной выручки компании. После приобретения Grupo BIG в 2021 году за 7,5 миллиарда реалов компания достигла валовых продаж в 100 миллиардов реалов в год .
Анатомия кризиса: от заявления до национального бойкота
Триггер конфликта
20 ноября 2024 года CEO Carrefour Александр Бомпар опубликовал в LinkedIn заявление о том, что компания планирует прекратить продажу мяса из стран Mercosur (так называется экономический и политический союз стран Южной Америки в составе Аргентины, Бразилии, Уругвая, Парагвая и Боливии, созданный для содействия свободной торговле, движению товаров, услуг и капиталов между участниками) во французских магазинах сети. Решение было принято в знак солидарности с французскими фермерами, протестующими против торгового соглашения ЕС-Меркосур.
Молниеносная эскалация
Реакция бразильской стороны оказалась стремительной и жесткой. Уже 22 ноября крупнейшие мясоперерабатывающие компании JBS, Marfrig и Minerva остановили поставки во все магазины Carrefour в Бразилии. А 25 ноября призыв губернатора штата Мату-Гросу к национальному бойкоту компании получил широкую поддержку в социальных сетях.
Операционные последствия оказались серьезными: запасы говядины в магазинах Atacadão и Sam's Club рассчитаны всего на четыре дня, что создавало риск дефицита к понедельнику, 25 ноября. Учитывая, что каждая четвертая покупательская корзина в Carrefour содержит говядину, под ударом оказались все показатели торговой сети.
Быстрое разрешение
26 ноября господин Бомпар направил официальное письмо с извинениями министру сельского хозяйства Бразилии. В письме CEO признал высокое качество бразильского мяса и важность партнерства с местными производителями. Министр незамедлительно объявил, что инцидент исчерпан.
Феномен бразильского потребительского активизма
Бразильские потребители демонстрируют исключительно высокую склонность к политизированному потреблению. Исследования показывают поразительную статистику: 59% бразильцев прекращали покупки определенных товаров в течение последних двух лет.
Особенно показательны данные о представителях афро-бразильского населения: 65% предпочитают бренды, поддерживающие их интересы, а 56% готовы активно бойкотировать компании за неуважение к их этническому происхождению. Роль социальных сетей в мобилизации потребителей критически важна: 25% бразильцев часто видят призывы к бойкотам в соцсетях. Национальная гордость становится мощным драйвером потребительского поведения, особенно когда речь идет о критике качества местных продуктов.