Более половины обращений касались неправильной парковки СИМ, езды на самокате вдвоём и перевозки детей.
Как сообщил портал Оm1 Новосибирск со ссылкой на Ксению Эрдман, директора Ассоциации операторов микромобильности, с апреля по июнь 2025 года через чат-бот Ассоциации операторов микромобильности поступила 2 021 жалоба от новосибирцев на нарушение правил каршеринга электросамокатов.
После получения жалоб чат-бот распределяет их по службам поддержки операторов. В зависимости от нарушения к пользователям применяются предупреждения, штрафы или блокировки. Перед вынесением решения службы связываются с нарушителями для выяснения обстоятельств, например, неправильная парковка могла быть вызвана сбоем геолокации.
В случаях очевидных нарушений, таких как отказ спешиваться или езда вдвоём, санкции могут применяться без дополнительных разбирательств.
По некоторым категориям жалоб (например, перевозка детей) решения принимаются только при наличии фото- или видеодоказательств, чтобы избежать ложных заявлений.