Я недолюбливаю Wildberries — и каждый раз готовлюсь к лотерее, потому что у них то и дело проблемы с возвратами, правила меняются чуть ли ни каждую неделю, возвраты платные, а надежда на то, что товар доставят в отличном состоянии уже иссякла, и вообще напоминает квест с неожиданным финалом.
Покупаю там, когда цена на другом маркетплейсе выше...
Photo by Andrea Piacquadio
Почему отказалась от товара
Пришел очередной заказ - кошачий корм. Банки сильно помяты, особенно одна из них.
У продавца в карточке товара указано - Возврат по браку. Отзывы прекрасные. Решила заказать там.
Приходит корм в состоянии будто им играл Фреди Крюгер.
Коробка была открыта в пункте выдачи, где очень юные менеджеры решили не принимать товар, заявив, что еду они не принимают.
Делайте возврат из дома из приложения....
Так как у коробки не было повреждений, выглядит так, будто товар сложили специально в таком состоянии, на случай - вдруг и так прокатит.
Это неуважение к покупателю, отправлять такие товары.
Заявка на возврат
Из дома начала заполнять заявку на возврат. За время прошлого возврата, меню немного обновили и стало похоже на меню OZON.
Заявку оформить довольно просто. Нужно зайти в покупки, выбрать нужный товар и нажать на три точки на правом верхнем углу карточки товара.
Выйдет поле, в котором нужно выбрать Возврат товара:
Выходит окно с предупреждением. Раньше такого правила я не помню, что бы возврат производился только в тот де день, когда товар получен некачественным. С другой стороны - зачем тянуть? Нам же нужно вернуть деньги как можно раньше.
Но у продавца больше прав и он может рассматривать заявку в течение 10 дней. Нажимаем на стрелочку и заполняем дальше.
Уточняем причину почему делаем возврат. В моем случае с товаром все очевидно, поэтому выбрала первый пункт - Брак.
Нажимаем Продолжить. Появляется Заявка на возврат. Она состоит из двух частей.
Шаг 1
Заполняем форму описывая что случилось с товаром, и добавляя фото и видео в подтверждении.
Тут нужно выбрать как можно больше доказательств то что товар бракован, я заполнила все:
- Товар целиком
- Упаковка с нашим штрихкодом
- Маркировка
- Брак
- Срок годности
- Видео
После добавления фото и видео нажимаем на кнопку Продолжить.
Шаг 2
Даем описание того, что не так с товаром и отправляем заявку.
Когда кнопка станет фиолетовой - значит она активна.
Важно: чем больше фото доказательств вы приложите, и желательно видео, плюс подробно опишите, тем больше шанс, что продавец вам одобрит заявку. Но человечкский фактор никто не отменял, не все люди честные...
После заполнения заявки появилось сообщение: Продавец Проверяет.
Получение возврата
Через пару часов пришло уведомление о том, что мне ОТПРАВИЛИ ДЕНЬГИ.
Деньги нужно проверять на балансе Wildberries Кошелька. Что я и сделала.
Увидела что деньги действительно поступили на счет.
Это был мой самый быстрый возврат на WB.
А какой товар последним возвращали вы? Быстро или пришлось бороться с продавцом?
Вы можете ознакомиться с моими другими статьями:
Как Оспорить решение продавца на Wildberries
Как отказаться от товара на Wildberries, если задерживается доставка?
Что делать если деньги на Wildberries не списались, но заказ оформлен?
P.S.: Заранее закрывая все беседы по поводу, нечего такой дорогой корм выписывать - выписываю тот, что ест кот. У каждого свой выбор — кормите своих питомцев тем, что считаете нужным.
Если статья была вам полезной, ставьте, подписывайтесь👍🏻 и делитесь с друзьями ❤️. Так вы помогаете каналу развиваться!