Михаил Петрович с 1993 года занимается металлопрокатом, затем стал делать ворота, рольставни, а сейчас у него серьезный бизнес: завод металлоконструкций с 150+ сотрудниками: менеджерами, сварщиками, гибщиками и прочими ребятами.
И вот стал он все чаще слушать от своих кадровиков, что работники уходят, текучка, дольше 6 месяцев мало кто работает.
Михаил Петрович пытался понять что не так, но на заводе то он бывает раз в неделю, с работягами не общается, только на уровне совещаний рабочих слышит про текучку.
Отдел продаж тоже стал часто по составу меняться, ведь производство не может обеспечить нужный темп и объем, зарплаты менеджеров падают, а сделать ничего не могут.
А Михаил Петрович был вхож в один из бизнес клубов, где дядьки серьёзные собираются кататься на квадроциклах, обсуждают свои дела да советов друг у друга спрашивают. И вот спросил он товарищей, что мол делать, текучка у меня, кадровики вечно дают один совет - повысить зп. Но некуда повышать так уже выше среднего далеко.
А один знакомый и говорит: " у меня такая же история была, но я знаю как решить. Вот тебе контакт, зовут Лена. Свяжись с ней, она подскажет.
Следующим днем Михаил Петрович позвонил Лене, ответил молодой женский приятный голос. Выслушала его и предложила такой план: ей надо месяц на работу и доступ к сотрудникам той должности, где текучка. Стоить будет 200 тыс руб. По итогам будет пошаговый план что изменить, если внедрят хотя бы половину и текучка не уменьшится на 25%, то вернет деньги.
Жаба давила, но ущерб от текучки был сильно больше, к тому же знакомый посоветовал да и гарантии. Решился, счет был следующим днем оплачен.
Через месяц Лена приехала с распечатанным отчетом. Внутри было пошагово разобран рабочий день сотрудников, взяты интервью, выделены положительные и отрицательные моменты из рабочего дня.
В итоге 68 пунктов что нужно сделать. Некоторые из них:
- Вход на предприятие: от автопарковки нет нормального тротуара до входной группы, после дождя скапливается вода. рекомендовано: сделать тротуар из плитки с озеленением вдоль и освещением для вечернего времени
- Сиз вечно не хватает, перчатки отвратительного качества, раньше меняли каждый день, потом меняли по запросу, по всему цеху перчатки валяются целые и старые. Рекомендовано: выдавать СИЗ без ограничений взамен принимать старые от работников
- Склад: время работы с 10 до 16, а производство работает с 9 до 18. Если расходники закончились или чтото вышло из строя, время ожидания работы склада достигает 4 часов. Нужно изменить работу кладовщика.
- В столовой скудное меню и постоянно не хватает компотов. Посуда побитая, подносы старые, на столах вечно нет салфеток и крошки. Рекомендация: изменить меню, добавить фрукты, рассмотреть вариант реализации концепции шведского стола. Взять 2 помощников, которые будут убирать подносы с едой сами, посуду обновить, повесить телевизор, поставить кофемашину.
- В раздевалках ящики старые и неопрятные, пол разбитый. рекомендации: провести ремонт, в раздевалках добавить фены, большое зеркало, ушные палочки и другие средства личной гигиены.
- В душе сотрудники просят добавить емкости с гелями и шампунями, чтобы не таскать с собой из дома.
- В цеху ряд разбитых окон, которые много лет в таком состоянии, но портят вид. Рекомендация: заменить.
И по каждому пункту заметки из интервью с сотрудниками, процент тех кто высказался о проблеме и т.д.
Михаил Петрович был удивлен, что какой-то хлеб в столовой, который они всегда покупали один и тот же много лет оказывается никому не нравится (сам он в столовой не ест, поэтому не вникал) и вообще как хлеб может влиять на текучку? Оказалось, что может. И разбитая плитка на лестнице может и грязная лужа у въезда и неудобные рабочие брюки плохого качества.
На реализацию половины пунктов как оказалось нужно не так уж и много денег, поэтому в следующие 2 месяца пункты были сделаны.
С каждым выполненным пунктом кадровики подтверждали, что сотрудники стали видеть изменения и спрашивали не продали ли производство европейцам.
Через 4 месяца Михаил Петрович позвонил Лене и поблагодарил за работу, потому что текучка упала на 20%. Многие сотрудники отмечали позитивные изменения и даже появилось небольшое сарафанное радио из новеньких, которые приходили и говорили что их привели другие текущие работники.
Теперь раз в полгода Михаил Петрович и Лена выбирают одну специальность и проводят по ней такую же работу. Теперь он знает, что это называется ejm: employee journey maps. А затем ассистент Михаила Петровича выполняет те пункты, которые реально внедрить.