Классическая версия Outlook снова вызывает головную боль у пользователей — в этом месяце Microsoft подтвердила серьёзный сбой, из-за которого почтовый клиент внезапно закрывается при попытке открыть новое письмо или начать его создание. Проблема затронула тех, кто получил обновление Outlook для Microsoft 365 в рамках Monthly Enterprise Channel, начиная с версии 2504 (сборка 18730.20122).
Согласно технической документации, опубликованной командой Outlook, причина сбоев — невозможность загрузки Forms Library, что критично для работы с шаблонами и формами. Особенно часто ошибка проявляется в средах с виртуальной инфраструктурой рабочего стола (VDI), что, по словам разработчиков, стало основанием для начала внутреннего расследования. Более подробная информация обещана позднее.
До выхода полноценного исправления Microsoft рекомендует пользователям вручную создать недостающую папку FORMS2. Для этого необходимо:
- Завершить работу Outlook и других приложений Office.
- Открыть окно «Выполнить» (Win + R), ввести %localappdata%\Microsoft и нажать OK.
- В открывшемся проводнике создать новую папку с именем «FORMS2».
Этот шаг временно устранит проблему, позволяя Outlook корректно обращаться к библиотеке форм.
Однако этим сбои не ограничиваются. Как сообщается, в последующих версиях — начиная с 2505 (сборка 18827.20128) — у части пользователей возникла другая аномалия: папки почтового ящика начинают хаотично мерцать и перемещаться при попытке переноса в них писем. Чтобы временно избавиться от этого, Microsoft советует отключить кэширование общего почтового ящика, сняв галочку с опции «Загружать общие папки». Тем не менее, такой подход может значительно снизить производительность, так как Outlook начнёт работать с почтовыми данными в офлайн-режиме.
Отметим, что это уже не первая череда проблем в классическом Outlook за последнее время. На прошлой неделе Microsoft выпустила обновление, устраняющее сбой, приводивший к падению Outlook LTSC 2019 при открытии писем от Viva Engage, Yammer, Power Automate и других сервисов. А несколькими месяцами ранее были зафиксированы аналогичные проблемы с крахами Outlook при попытках написать, переслать или ответить на письмо, а также при работе приложений Microsoft 365 в среде Windows Server.
На фоне всех этих инцидентов становится ясно, что классическая версия Outlook всё чаще страдает от несовместимостей и недоработок, особенно в условиях гибридной инфраструктуры и активного использования облачных функций. Пока Microsoft предлагает лишь точечные обходные пути, пользователям остаётся ждать полноценного исправления и надеяться на более стабильную работу клиента в будущих релизах. А ещё лучше — перейти на UWP-версию или веб-версию Outlook, которые, впрочем, тоже не лишены недостатков.