Оператор сотовой связи не вправе оказывать вам дополнительные платные услуги без получения вашего согласия. При этом вы можете отказаться от оплаты таких услуг либо, если услуги оплачены, потребовать возврата соответствующей суммы (п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. "б" п. 27 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994; п. 33, пп. "б" п. 37 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606; пп. "а" п. 36 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607).
Кроме того, об изменении тарифов на услуги связи оператор связи обязан извещать вас, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 календарных дней до введения новых тарифов
Что же делать, если оператор все-таки требует оплатить услуги, на которые вы не соглашались?
1. Запросите у оператора связи детализацию вашего счета
Вы вправе получить у оператора связи детализацию вашего счета (дополнительную информацию об оказанных вам услугах связи) за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Как правило, запрос о выдаче детализации счета составляется по форме оператора
2. Составьте претензию и подготовьте необходимые документы
Вы можете защищать свои права в административном и судебном порядке. Однако до обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи (п. п. 1, 4 ст. 55, ст. 56 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).
В претензии вам следует указать:
1) данные получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация);
2) свои Ф.И.О., адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;
3) дату, место заключения договора на оказание услуг связи;
4) дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами;
5) сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;
6) мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.
К таким мотивам может относиться отсутствие дополнительной услуги в перечне услуг, указанных в договоре на оказание услуг связи или в дополнительном соглашении к договору, либо отсутствие иным образом оформленного вашего согласия на подключение дополнительных услуг;
7) требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи;
8) способ получения ответа на претензию (например, по электронной почте).
Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета (п. 6 ст. 55 Закона N 126-ФЗ). Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее шести месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).
Если вы внимательно читали предыдущие мои публикации, то вы уже знаете, что все юридически значимые сообщения всегда лучше направлять почтой России на юридический адрес получателя ценным письмом с описью вложения.
3. Дождитесь ответа
Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение 30 дней со дня регистрации. Результаты ее рассмотрения будут направлены вам (в форме документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии) (п. 7 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).
Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, они подлежат удовлетворению в срок 10 календарных дней со дня принятия им решения об удовлетворении требований (п. 55 Правил N 1994).
4. Обратитесь в контрольный (надзорный) орган
Если оператор связи не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы вправе обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор на основании обращений граждан проводит контрольные (надзорные) мероприятия, в частности внеплановые проверки.
Кроме того, Роспотребнадзор уполномочен подавать в суд иски в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) (п. 7 ст. 40, ч. 1 ст. 46 Закона N 2300-1).
5. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы вправе предъявить иск в суд.
Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства (пребывания), адресу оператора связи (его филиала) либо по месту заключения договора на оказание услуг связи. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности (ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).
Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, следует обращаться в районный суд.
Если вы заявите самостоятельное требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд. При этом если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность следует определять в зависимости от цены иска по имущественному требованию, независимо от размера требуемой компенсации морального вреда. Так, если одновременно с требованием имущественного характера, подсудным мировому судье, заявлено производное от него требование о компенсации морального вреда, такие требования подсудны мировому судье, независимо от суммы компенсации морального вреда (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ; п. 57 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33; п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
К исковому заявлению рекомендуем приложить, в частности, копии договора на оказание услуг связи, детализации счета и вашей претензии (с доказательствами ее получения оператором связи) (п. 4 ст. 132 ГПК РФ).
По данному иску вы как потребитель услуг связи освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором сотовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
При удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).
Если у вас остались вопросы, пишите их в комментариях. А еще обязательно ставьте лайки, для меня это очень важно!