Экосистема для малого бизнеса — не только реально, но и перспективно

Берс Джамбулатов и Misty Group: кейс городской экосистемы нового поколения Понятие экосистемы вошло в деловой лексикон относительно недавно. В международной практике этот термин впервые использовал аналитик Джеймс Ф. Мур в 1993 году, а в России интерес к экосистемам пробудила масштабная реформа Сбера, начатая Германом Грефом в середине 2010-х годов. Крупнейший банк страны начал создавать или приобретать компании в самых разных сферах — маркетплейс, онлайн-аптека, каршеринг, виртуальный сотовый оператор, образовательные услуги и др. — и объединять их на единой онлайн-платформе головной компании. За Сбером последовали другие ведущие российские компании: МТС, Яндекс, Mail.ru, "ВКонтакте", Тинькофф/Т-Банк, Ozon. Крупнейшие игроки забирают себе значительные доли рынка услуг, создавая угрозу монополизации всего онлайн-сектора российской экономики. Глава общероссийской организации малого и среднего бизнеса "Опора России" Сергей Борисов считает эту тенденцию крайне опасной, напоминая о негативном южнокорейском опыте, где экосистемы-гиганты вытеснили с рынка малые компании. "Это удар по конкуренции. Будут создавать монополии, олигополии, которые постепенно будут уничтожать малый бизнес", — утверждает эксперт. По мнению некоторых экспертов, концентрация ресурсов в рамках единой бизнес-структуры также чревата институциональными искажениями и рисками коррупции на стыке частных и регуляторных интересов. Это подталкивает малый бизнес к поиску более гибких и локальных форматов. Малый бизнес и экосистемы Проблема действительно серьёзная. Однако в последние годы наметилась тенденция к взаимодействию крупного и малого бизнеса в рамках так называемых открытых экосистем — моделей, при которых владелец платформы не создаёт или покупает сервисы самостоятельно, а привлекает сторонних игроков, предлагающих наиболее качественные услуги на выгодных условиях. Ещё одна возможность — создание экосистем в офлайн-сегменте, где конкуренция со стороны цифровых гигантов не так сильна. Как сообщает издание regnum.ru, именно этот путь выбрал московский предприниматель Берс Джамбулатов, создавший экосистему городских услуг Misty Group. "Тактильная экосистема" Экосистема Misty была основана в 2022 году, когда Берс Заурбекович Джамбулатов создал единую инфраструктуру для уже существовавших, ранее не связанных между собой проектов. Особенность концепции — сочетание кросс-сервисной модели с офлайн-взаимодействием с клиентами. Как объясняет генеральный директор ООО "Мисти Групп" Алексей Цымбал, такой подход даёт важное преимущество перед крупными цифровыми компаниями: в отличие от взаимодействия с Яндексом или Сбером, где контакт ограничен экраном смартфона или компьютера, в Misty клиент общается вживую — "с помощью всех пяти чувств"."Группа компаний Мисти — тактильная экосистема, — говорит Цымбал. — В ней всё можно пощупать, увидеть, насколько чисто или красиво всё оформлено с дизайнерской точки зрения, пообщаться с персоналом, оценить качество обслуживания". Следует отметить, что в отличие от большинства других офлайн-экосистем (например, ресторанных холдингов), Misty не строится вокруг одного направления. К 2025 году в неё входило более 15 компаний из самых разных сфер, в том числе ветеринарная клиника Vetcity Clinic (Ветсити Клиник), ресторан "Кавказская пленница", спортивно-развивающий клуб Gymnasium, быстро набирающий популярность бренд одежды All We Need, детейлинг-центр, обслуживающий автомобили от доступного Kia Rio до роскошного Rolls-Royce Wraith. Особое внимание предприниматель уделяет и социальной ответственности бизнеса — на базе ветклиники реализуется проект помощи бездомным животным Vetcity Adoption."Конечная цель — включить Misty во все сферы городской жизни, за исключением тех, что полностью ушли в онлайн", — заявляет Берс Джамбулатов. При этом акцент на офлайн-коммуникации вовсе не означает отказ от цифровых решений, без которых в современном бизнесе не обойтись. ООО "Мисти Групп" располагает централизованным IT-ядром и платформой лояльности, объединяющими все сервисы в единое целое. Цифровые инструменты позволяют эффективно управлять клиентскими потоками, поддерживать стабильно высокий уровень качества и контролировать издержки. "На фоне больших кораблей" Экосистемы перестали быть вотчиной исключительно лидеров российской цифровой экономики — концепция постепенно охватывает и менее масштабных игроков. В условиях ужесточения конкуренции малый бизнес находит свои пути развития, как в сотрудничестве с крупными платформами, так и через формирование собственных экосистем. Пример Misty Group подтверждает, что возможно не только выживание, но и успешное развитие локальных экосистем — особенно в офлайн-сегменте, где небольшие компании могут противопоставить цифровым гигантам главное преимущество — живое человеческое общение.