У некоторых абонентов «Орион телекома» уже шестые сутки нет интернета. Юрист рассказал, как получить компенсацию от провадера «Орион-телеком».
Проблемы с доступом к сети начались у пользователей «Ориона» еще ночью 12 июня и продолжаются до сих пор. Сбой коснулся Красноярского края, Хакасии, Иркутской и Кемеровской областей — всех 13 городов присутствия компании.
В компании назвали причину сбоя — масштабная DDoS-атака на их инфраструктуру. Оператор связал это со своей поддержкой СВО. «Наша компания столкнулась с масштабной кибератакой со стороны хакерской группировки за нашу поддерживающую позицию в отношении СВО и целостности страны». Ответственность за кибератаку взяла на себя украинская хакерская группа.
Однако некоторые эксперты, опрошенные «ПМ», не верят, что проблемы возникли только из-за DDoS-атаки.
Утром 16 июня «Орион телеком» выпустил очередное заявление. Провайдер заявил, что «восстановление затянулось дольше, чем мы все ожидали». Однако в компании не сказали, когда абонентам включат интернет.
Позже исполнительный директор «Орион телекома» Денис Якунин заявил, что полностью восстановить доступ к услугам должны на этой неделе.
У части пользователей интернет уже работает, у других — нет. Есть проблемы и с кабельным ТВ, и телефонией.
Член ассоциации юристов Сергей Гутник рассказал sibnovosti.ru, что каждый абонент помимо перерасчета может рассчитывать на компенсацию морального вреда. Её размер зависит от «индивидуальных обстоятельств».
У кого-то это вопрос жизни и смерти. Кто-то не получил важную информацию. Моральный вред взыскивается через суд. Он теоретически может быть взыскан, поскольку каждый абонент является еще и потребителем, — говорит юрист.
Сумма компенсации будет зависеть от ущерба, который был нанесен потребителю. Например, объясняет юрист, если абонент работает удаленно и из-за отсутствия интернета не смог работать, это повод для обращения в суд.
Если это будет доказано, то это основание для взыскания морального вреда. Но здесь опять же, нашим законодательством суммы конкретной не установлено и поэтому это определяется судом, исходя из степени вины самого провайдера и последствий, которые были фактически причинены. По потребительским искам, как правило, сильно много морального вреда не присуждают. В среднем это 10, максимум 15 тысяч рублей, — поясняет юрист.
Сам «Орион» обещал предоставить информацию об условиях компенсации после завершения восстановительных работ. Однако, считает юрист, речь идёт только о перерасчете за период отсутствия связи, а не о возмещении морального вреда.
Здесь идет речь о договоре абонентского обслуживания и фактически те дни, которые были без фактического оказания связи, они должны идти в перерасчет. В отношении перерасчета и внесенной предоплаты — это прямая обязанность самого провайдера, — рассказывает правозащитник.
Сам провайдер пока воздержался от конкретных обещаний относительно размеров компенсаций и сроков восстановления сервиса.
Красноярцы же и днем 17 июня продолжают писать, что интернета у них нет.
«Когда Пашенный подключат то. Всё понимаю, но…».
«Вот и потеряли вы еще одного абонента… Ну, а что делать, Ветлужанка молчит уже 6 день, выбора не оставалось».
«Взлётка тишина, ни намёка».
А у кого-то интернет появился:
«Красноярск, Северный — интернет есть! Спасибо!»
«Зеленая роща, Металлургов — мне дали интернет! Проверяйте!»
Однако сильного ажиотажа, как вчера, в офисах компании сегодня корреспонденты «ПМ» не заметили. Правда, один из них оказался вообще закрыт — в ТЦ «Апельсин».
- Ранее красноярцы сообщали, что помимо проблем с доступом в интернет и к телеканалам, они стали испытывать и другие проблемы: в Минусинске перестала работать оплата картой во многих магазинах, в Красноярске один из жителей не смог расплатиться картой в цветочном магазине, бары и кафе перестали принимать онлайн-заказы, а красноярка не смогла получить посылку с «Яндекс Маркета».
- Одна из красноярских клиник разослала сегодня уведомление пациентам, что у них не работают телефоны. Возможно, это связано с этим сбоем.
- Еще один красноярец сообщил «ПМ», что интернет не работает в педуниверситете, из-за этого есть проблемы с электронными учебными курсами.
Читайте также:
Не могут учиться, решили убраться: что красноярцы пятые сутки делают без интернета
Часть красноярцев хотят уйти от «Ориона» из-за сбоя и не могут. Что делать?
В «Орион телекоме» опровергли сообщение об утечке персональных данных