Стоит ли брендам выражать эмоции публично? Урок Monochrome
В эпоху, когда личное и корпоративное всё чаще пересекается, многие бренды стремятся к открытости, человечности и эмоциональной коммуникации. Но где грань между искренностью и необдуманными высказываниями? История Monochrome в мае 2025 года стала ярким примером того, как одно резкое заявление может обернуться масштабным кризисом.
Что произошло?
Креативный директор Monochrome Алиса Боха в аккаунте бренда прокомментировала сокращение рабочего дня магазина из-за репетиций Парада Победы фразой:
«Всем плевать на бизнес чужой. Ноу комментс, как говорится». Аудитория восприняла это как пренебрежение к важному государственному празднику, и реакция не заставила себя ждать:
— Массовые негативные отзывы и снижение рейтингов на всех платформах.
— Призывы к бойкоту, публичный отказ от покупок и перепродажа вещей бренда.
— Жалоба в Генпрокуратуру от движения «Зов народа».
Основатель Monochrome Николай Богданович оперативно выпустил извинение, взяв ответственность на себя, но осадок остался.
О чём это говорит?
1. Эмоции ≠ необдуманность
Бренды могут и должны быть живыми, но каждое слово, особенно в официальных каналах, требует взвешенности. Спонтанные комментарии, которые могли бы пройти в личном блоге, в корпоративном аккаунте рискуют вызвать волну негодования.
2. Контекст имеет значение
Тема государственных праздников, исторической памяти и патриотизма в России (да и не только) — одна из самых чувствительных. Ирония или недовольство, даже не направленные напрямую на событие, могут быть восприняты как неуважение.
3. Цена ошибки высока
Monochrome не первый и не последний бренд, столкнувшийся с последствиями неосторожного высказывания. Но в отличие от локальных скандалов, здесь ущерб был масштабным: от репутационных потерь до реального финансового урона.
4. Извинения — не панацея
Даже грамотный кризисный менеджмент (как в случае с оперативной реакцией Богдановича) не всегда полностью снимает негатив.
Лучшая стратегия — предотвращать такие ситуации.
Вывод: эмоции — да, но с головой
Брендам стоит оставаться живыми, но важно:
✔ Сдерживать эмоции — отделять личное от корпоративного.
✔ Прогнозировать реакцию — если есть хоть малейшие сомнения, лучше не публиковать.
✔ Иметь чёткие правила коммуникации в соцсетях, особенно на чувствительные темы.
Monochrome получил серьёзный урок, но такие истории — повод задуматься для всех, кто управляет медиасетями. В мире, где одно сообщение может стоить репутации, баланс между искренностью и ответственностью важнее, чем когда-либо.
А как вы считаете, должны ли бренды позволять себе эмоциональные высказывания?
