В последнее время представители малого и среднего бизнеса (МСП) активно обсуждают вопрос распределения расходов на возврат товаров, купленных через маркетплейсы. Сейчас затраты на обратную логистику полностью лежат на продавцах, но предприниматели предлагают пересмотреть этот подход и возложить часть расходов на покупателей.
Почему бизнес выступает за изменения?
Согласно действующему законодательству, при возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость заказа, за исключением расходов на доставку. Однако крупные маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon, перекладывают все затраты на обратную пересылку на продавцов. Это существенно снижает их маржинальность, особенно в категориях с высоким процентом возвратов — например, в сегменте одежды и обуви.
На заседании экспертного совета по развитию цифровой экономики при комитете Госдумы по экономической политике представители МСП предложили рассмотреть возможность компенсации расходов на возврат за счет покупателей. По их мнению, это поможет снизить необоснованные возвраты и повысит ответственность потребителей при выборе товаров.
Какие еще инициативы обсуждаются?
Помимо вопроса распределения затрат на возвраты, бизнес предлагает:
1. Внедрение прозрачных механизмов контроля движения товаров
Сейчас у продавцов нет достоверных инструментов для отслеживания перемещения заказов, хотя они полностью оплачивают логистику. Прозрачность процессов поможет минимизировать риски потерь и злоупотреблений.
2. Борьбу с «потребительским экстремизмом»
Некоторые покупатели злоупотребляют правом на возврат, сдавая товары после использования (например, новогодние елки после праздников). Для противодействия этому маркетплейсы уже внедряют системы анализа поведения клиентов, включая блокировку недобросовестных покупателей.
3. Усреднение тарифов на услуги складов
Разница в стоимости хранения товаров в разных регионах создает неравные условия для продавцов. Унификация тарифов поможет сделать рынок более справедливым.
Какие аргументы против?
Не все поддерживают инициативу перекладывания расходов на покупателей. Представители Ассоциации цифровых платформ (АЦП) считают, что действующий закон о защите прав потребителей уже регулирует этот вопрос, и дополнительное регулирование избыточно.
Кроме того, эксперты опасаются, что такая мера может снизить спрос, особенно в категориях, где возвраты обусловлены субъективными причинами (например, одежда и обувь). Если покупатели будут знать, что за возврат придется платить, они могут реже заказывать онлайн, что негативно скажется на оборотах рынка.
Как найти баланс?
Ключевая задача — сохранить равновесие между интересами продавцов, маркетплейсов и покупателей. Чрезмерное давление на одну из сторон может привести либо к росту цен, либо к снижению качества сервиса.
Валерий Тумин, член Экспертного совета по развитию цифровой экономики, отмечает, что государство должно создать рамочные условия, но не вмешиваться в рыночные механизмы. Регулирование должно быть гибким, чтобы не нарушить хрупкий баланс электронной торговли.
SELLUTION PRO — ваш надежный партнер в фулфилменте
В условиях меняющихся правил игры на маркетплейсах особенно важно минимизировать логистические издержки и оптимизировать процессы хранения и доставки товаров. Компания SELLUTION PRO предлагает комплексные фулфилмент-решения, которые помогут вашему бизнесу:
- Снизить затраты на хранение и логистику
- Ускорить обработку заказов
- Минимизировать риски возвратов
- Обеспечить прозрачность всех этапов поставки
Мы работаем с маркетплейсами, интернет-магазинами и оптовыми поставщиками, предоставляя качественные услуги по приемке, хранению, упаковке и отправке товаров.
Адрес: Москва, м. Котельники, мкр. Ковровый, 37
Телефон: +7 (993) 917-72-10
Сайт: sellutionpro.ru
Почта: sellutionpro@ya.ru
Доверьте логистику профессионалам — SELLUTION PRO сделает ваш бизнес эффективнее!