К нам обратился клиент с запросом на импортную поставку вакуумных упаковщиков из Китая. До обращения он попробовал организовать импорт самостоятельно, работал с поставщиком напрямую и организовывал логистику без привлечения профессионалов. Из-за отсутствия опыта в международной торговле у него возникли серьёзные проблемы с качеством товара, что поставило под угрозу его бизнес.
Ситуация до обращения в компанию SinoImport:
- Клиент сделал первый заказ у поставщика и разделил его на две партии. Для первой партии была организована инспекция – товар полностью соответствовал характеристикам, а для второй части инспекцию заказывать не стал, доверившись производителю;
- Из-за отсутствия контроля качества и экспертизы на месте, при поступлении второй партии товара на склады Wildberries возникли массовые жалобы: устройства работали не корректно, отсутствовали аксессуары, деталь внутри вакууматора при сборка была установлена неправильно;
- Рейтинг продавца начал стремительно падать, а негативные отзывы мешали продажам;
- Клиент пытался самостоятельно решить проблему, связывался с поставщиком, но из-за языкового и юридического барьеров ситуация только усугубилась;
- Снижение стоимости товара в 2 раза;
- Потеря значительной часть вложенных средств и доверия покупателей.
Общая стоимость товара - 4 млн.рублей;
Стоимость одной инспекции для данного вида товара - 15 тыс. рублей;
Желаемая прибыль около - 6 млн. рублей;
Убытки - 2.5 млн. рублей.
РЕШЕНИЕ:
После обращения клиента мы взяли на себя полное сопровождение внешнеэкономической деятельности и урегулирование конфликта:
- Провели переговоры с китайским поставщиком, оформили претензию и собрали все необходимые доказательства брака;
- Организовали независимую экспертизу продукции;
- Помогли добиться частичного возмещения ущерба, без помощи опытных специалистов это сделать крайне сложно.
Поставщики не идут на уступки, после того, как товар уже оказался у покупателя, и ссылаются на то, что все дефекты могли произойти во время транспортировки.
- Взяли на себя все вопросы логистики, таможенного оформления и контроля качества для последующих поставок. Также дали подробную консультацию о всех возможных рисках и ситуациях, связанных с поставками из Китая.
Результат нашей работы:
- Клиенту удалось избежать ещё больших финансовых потерь, частично компенсировать убытки и урегулировать конфликт с постащиком;
- Сопровождение ВЭД было передано в наши руки, что позволило наладить регулярные поставки;
- Все последующие поставки прошли успешно, включая обязательную инспекцию, что помогло восстановить репутацию клиента и увеличить продажи;
- Все поставки сопровождаются полным пакетом «белых» документов, а наличие «зелёного коридора» позволяет нам проходить таможню оперативно и без задержек.
ВАЖНО: Экономия на профессиональном сопровождении ведёт к серьёзным рискам и убыткам. Контроль качества товара и инспекция каждой партии обязательны даже при «надёжном» поставщике. Опыт и юридическая поддержка в ВЭД помогают эффективно решать спорные ситуации, снижать риски и минимизировать убытки.
Миссия компании SINOIMPORT®:
Мы стремимся помочь как можно большему числу компаний выйти на внешние рынки и заниматься международной торговлей.
Наша цель - обеспечить защиту клиента и его данных при валютном, таможенном и других видах государственного контроля и конкуренции.
Мы помогаем клиентам сосредоточиться на развитии их бизнеса, предоставляя им собственный внештатный международный отдел.