Безупречная чистота и продуманный порядок в вашем номере – это основа вашего исключительного комфорта и спокойствия. Мы стремимся предвосхищать ваши ожидания, и понимание наших стандартов обслуживания поможет вам наслаждаться каждым моментом пребывания у нас.
Периодичность уборки в Skypoint Hotel: Забота о Вашем комфорте
Мы придерживаемся высочайших стандартов гостеприимства, обеспечивая чистоту и свежесть вашего пространства на протяжении всего вашего визита.
- Ежедневная деликатная уборка: Команда Skypoint Hotel ежедневно заботится о поддержании идеального порядка в вашем номере. Эта услуга, как правило, предоставляется в первой половине дня, чтобы минимизировать любое беспокойство для вас.
- Генеральная уборка и смена белья: Для обеспечения максимальной свежести, смена постельного белья в номерах Skypoint Hotel производится регулярно. В номерах повышенной категории и люксах эта услуга предоставляется ежедневно. В остальных категориях – по установленному графику, ориентированному на ваше удобство, или по вашему индивидуальному запросу. Мы также поддерживаем инициативы по бережному отношению к ресурсам, и если вы желаете реже менять белье или полотенца, пожалуйста, сообщите нам об этом.
- Уборка по вашему расписанию: Мы уважаем ваше личное пространство. Если вы предпочитаете, чтобы вас не беспокоили, пожалуйста, воспользуйтесь специальной табличкой "Не беспокоить" ("Do Not Disturb"). Как только вы будете готовы, просто снимите табличку или сообщите на стойку регистрации о необходимости уборки, и наша команда оперативно организует ее в удобное для вас время.
- При длительном проживании: Для гостей, выбравших Skypoint Hotel для продолжительного визита, мы готовы разработать индивидуальный график уборки, максимально соответствующий вашим потребностям и ритму жизни.
Наша информационная поддержка: Подробную информацию о регламенте уборки вы всегда найдете в информационном гиде в вашем номере, или наша команда на стойке регистрации (Reception) будет рада ответить на все ваши вопросы.
Что включает сервис уборки в Skypoint Hotel
Качество нашего сервиса проявляется в деталях. Вот что входит в стандартные процедуры ухода за вашим номером:
Стандартный ежедневный сервис обычно включает:
Идеальная заправка вашей кровати: Для вашего полноценного отдыха.
Освобождение мусорных корзин: В комнате и ванной зоне.
Деликатное обновление ванных принадлежностей: Пополнение эксклюзивных косметических средств, а также туалетной бумаги по мере необходимости.
Замена полотенец: Полотенца, оставленные на полу, традиционно подлежат замене. Если вы желаете использовать их повторно, пожалуйста, повесьте их на предназначенные для этого места.
Поддержание чистоты в ванной комнате: Протирание раковины, зеркал, а также легкая уборка пола.
Контроль и пополнение мини-бара: (Если данная услуга активирована или включена в ваш тариф).
Бережная очистка доступных поверхностей от пыли.
Уход за напольным покрытием: Пылесос или деликатная влажная уборка, в зависимости от типа покрытия и необходимости.
Дополнительно при полной уборке (производится регулярно или перед вашим заездом):
- Полная смена комплекта постельного белья.
- Тщательнейшая санитарная обработка ванной комнаты: Включая унитаз, душевую зону/ванну и полы.
- Глубокая чистка напольных покрытий во всем номере.
- Удаление пыли со всех поверхностей, включая элементы декора и труднодоступные места.
Важно знать (что не предусмотрено стандартным сервисом):
- Мытье личной посуды гостей (за исключением апартаментов, оборудованных кухней, где это может быть частью сервиса).
- Стирка и глажка ваших личных вещей – это услуги нашей прачечной и химчистки, которые предоставляются по вашему запросу за дополнительную плату.
- Наши сотрудники с глубоким уважением относятся к вашему личному пространству и вещам, поэтому не перемещают и не разбирают их.
Как элегантно сообщить о дополнительных пожеланиях
В Skypoint Hotel мы всегда стремимся превзойти ваши ожидания. Если у вас возникнут особые потребности или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Несколько простых советов:
Искренняя улыбка и вежливое обращение: Наша команда всегда рада помочь.Четко сформулированный запрос: Поможет нам выполнить его максимально точно и быстро.
Наиболее удобное время и место для обращения: Стойка регистрации (Reception) – ваш основной контакт для любых запросов.
Использование информационных табличек: Таблички "Просьба убрать номер" ("Please Make Up Room") или "Не беспокоить" ("Do Not Disturb") являются эффективным способом сообщить о ваших предпочтениях.
Как это может звучать (примеры вежливых обращений):
О дополнительных принадлежностях:
"Здравствуйте! Будьте любезны, не могли бы мы получить дополнительный комплект полотенец/еще одну подушку в номер [Ваш номер]?"
"Пожалуйста, нам потребуется еще одно одеяло, если это возможно."
Об уборке в определенное время или ее пропуске:
"Добрый день! Мы планируем отсутствовать с [время] до [время]. Были бы очень признательны, если бы уборку нашего номера провели в этот интервал."
"Благодарим вас, но сегодня уборка нам не потребуется."
О специфических моментах уборки:
"Здравствуйте! Обратите, пожалуйста, внимание при уборке на [описание небольшой детали, например, небольшое пятнышко на столешнице в ванной]. Заранее спасибо!"
О пополнении запасов:
"Добрый день! Не могли бы вы проверить и, при необходимости, пополнить запасы питьевой воды/кофе в номере?"
Если что-то было упущено (мы всегда стремимся к совершенству, но человеческий фактор возможен):
"Здравствуйте! Прошу прощения за беспокойство, кажется, во время последней уборки не пополнили чайные пакетики. Не могли бы вы это исправить, когда будет удобно?" (Спокойный и дружелюбный тон всегда ценится).
Ваши точки контакта в Skypoint Hotel
- Служба приема и размещения (Reception): Наши сотрудники – ваша первая линия поддержки по любым вопросам. Они оперативно передадут ваши пожелания в службу хаускипинга.
- Телефон в номере: Для вашего удобства предусмотрен прямой набор службы Guest Service или Reception.
- Персонал службы хаускипинга: При встрече в коридоре вы можете обратиться с несложной просьбой (например, о дополнительной бутылке воды или полотенце) непосредственно к нашим феям чистоты.
Команда Skypoint Hotel прилагает все усилия, чтобы ваше пребывание было наполнено исключительно приятными впечатлениями. Понимание наших стандартов и открытый диалог позволят нам обеспечить для вас атмосферу безупречного комфорта и истинного гостеприимства.