Вчера за чаем с девочками-телеграмщицами обсудили тему, которую я почему-то ещё не поднимала в блоге. Что делать, если баночка оказалась «не та»?
Во-первых: даже у хороших брендов бывает брак — это нормально. Главное, как они с этим обращаются. Те, кто заботятся о репутации, просто пришлют вам новую банку
Во-вторых: рецептуры иногда меняют, а вы такие: а где мой любимый крем? Почему я мазала три года один и тот же крем, а сейчас он ну совсем другой?
Куда бежать и кому жаловаться:
• самый ненадёжный вариант, писать на почту. Находите официальный сайт и пишите, но ответа ждать долго, плюс может улететь в спам
• Соцсети — мой личный фаворит. В нельзяграм — сразу в директ. В телеге — под постом с указанием бренда через @. В ВК — в личку сообщества
• Сторис с отметкой — да, срабатывает, но на больших каналах. Если канал маленький, может потребоваться 2–3 дня, а то и вовсе не заметят
Обязательно: пишите корректно, по делу, можно с фото. Не нужно «разносить» бренд и поливать его помоями. Так, никто быстрее вашу проблему не решит. И да, маркетинг читает соцсети чаще, чем почту и с реагирует быстрее. Проверено многократно, большинство брендов очень трясется за свою репутацию. Но пожалуйста не используйте эти знания в корыстных целях, рассчитываю на вашу добросовестность
А вы писали когда-нибудь бренду? И как прошёл ваш диалог? Время делиться провалами и победами
