Еще в семидесятых годах проводились эксперименты, доказывающие, что людям важно ощущение контроля над происходящим.
Постояльцам домов престарелых выдали комнатные растения. Одним пожилым людям сказали, что теперь они несут ответственность за эти цветы. Другим — что персонал всё сделает за них. Через шесть месяцев смертность во второй группе была в два раза выше.
"Ага, — сказали психологи, — подтверждается гипотеза: людям нравится контролировать, нести за что-то ответственность и управлять!"
И запустили проверочное исследование. На этот раз в роли "растений" выступили студенты-добровольцы. Пожилые люди либо могли контролировать время и продолжительность их прихода (говорить что-то вроде: "загляните вечером в четверг на часок"), либо нет.
И действительно, те, кто распоряжался визитами, стали заметно бодрее и активнее. Ура, победа!
Так психологи в очередной раз доказали, что умеют ставить эксперименты, не задумываясь о последствиях. Потому что через несколько месяцев после окончания эксперимента в этой группе умерло значительно больше людей.
Нам нравится управлять своей жизнью. Даже когда речь идёт о мелочах. Только для человека порой лучше не обладать возможностью контроля вообще, чем иметь ее, а затем утратить.
Момент, когда человек лишается привычных рычагов управления, может стать разрушительным. Словно вы дали ребенку игрушку, а потом резко отобрали, только в масштабе всего смысла жизни.
Так что фичи, позволяющие людям контролировать работу продукта или приложения - убираем с осторожностью. Ну и когда в следующий раз делегируете задачу - убедитесь, что не отберете эти полномочия обратно.
© Николай Молчанов - кандидат психологических наук, выпускник МГУ и INSEAD, колумнист Psychologies и РБК.
Мои книги "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" жюри PricewaterhouseCoopers признало лучшими деловыми книгами России в 2022 г. и 2020 г.
Веду блог "Психология Маркетинга" о поведенческой психологии в Telegram.. На пальцах объясняю самые крутые штуки о психологии, ловушках мышления и техниках манипуляции. 180 000+ подписчиков уже в курсе.
Не упусти шанс изменить свою судьбу. Подписывайся, пригодится