В мае особенно выделились своей АНТИклиентоориентированностью
ПАО «Россети Центр» «Ярэнерго»!
* не все, но особо выделившихся опишу ниже.
Случай 1;
По заявке погрузили договор и технические условия, с некорректным сроком, мы направили мотивированный отказ с обоснованием пересмотра срока по договору.
Так, как в Ярославле это мой не первый клиент и видимо в большинстве случаев заявители соглашаются, не читая условия договора, и технических условий с документами. Сетевой организации очень не понравилось что мы просим пересмотреть срок!)
С нами связался начальник отдела, разговор был со мной. Разговаривал со мной по понятиям, и с полным непониманием почему мы хотим пересмотреть срок и почему разговариваю я с ним а не заявитель (Эдуард)..,
Разговор был сложный, но итог закономерный, начальник согласился, что пересмотреть срок он обязан, и в течение двух дней направить нам новый договор.
Случай 2;
Заключённый договор на шесть месяцев с строительством, сетевая не выполнила. Получив ответ на наше обращение, и поняв, что сетевая ближайшее время не планирует выполнять мероприятия, направлено заявление в УФАС.
Возбуждено дело по статье 9.21.
В течение месяца, сетевая выполняет мероприятия, и клиентке выдает на руки уведомление и акт допуска.
Далее клиентку пригласили в офис к начальнику, на прием, где дали ей бумагу подписать (отказ от заявления в УФАС, а также попросили подписать дополнительное соглашение на продление сроков).
Клиентка подписала отказ от заявления в УФАС, но дополнительно соглашение отказалась подписывать.
Со стороны Россети начались открытые угрозы, что заберут все выданные ей документы, разговор был на повышенных тонах.
В Дистанционном формате мы этот вопрос урегулировали, я проинструктировала клиентку что говорить, что делать.
Итог сетевая претензий не имеет, пульт отдан, документы возвращены к клиентке.
РЕЗЮМЕ:
Не представляю как заявители самостоятельно решают сложные моменты. Видимо в Ярославле это схема отработанная со стороны Россети!
При возникновении сложностей и проблем обращайтесь, будем сотрудничать
Телефон для сотрудничества:
☎️ 8(926) 170-32-14
Группа в Телеграмм: ссылка
Группа в Контакте; ссылка