Фитнес-Хаус в г. Мурино
Как Фитнес-Хаус ввёл в заблуждение при расторжении договора ветерана труда и пенсионера.
При расторжении договора обманывают и вводят в заблуждение, утверждая, что всё оформляется онлайн, через личный кабинет на сайте.
По семейным обстоятельствам пришлось уехать в другой город. За 7 дней до отъезда я зашёл в отдел по работе с клиентами и уточнил, нужно ли писать заявление и что-то подписывать для расторжения договора. В ответ менеджер сказал: «Нет, всё делается онлайн. Вам нужно подать заявку на расторжение через личный кабинет».
В тот же день я подал заявку в личном кабинете. Всплыло сообщение о том, что она будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Через пару дней позвонил уточнить - ответили, что если заявка подана, то можно не переживать: позвонят и договор расторгнут.
Прошло 10 дней. Я уже уехал за тысячу километров от Мурино. Звонит менеджер и говорит, что для расторжения договора мне нужно лично явиться в офис и написать заявление, либо заявление может написать другой человека с нотариальной доверенностью.
То есть они специально тянут 10 дней, пока клиент уедет. Одни менеджеры говорят, что всё делается онлайн, а потом внезапно выясняется, что нужно личное присутствие. Расчёт, похоже, на то, что клиент не сможет приехать и ничего не оформит.
Вот таким образом обходятся с клиентами в этом фитнес-клубе.
Совет: пишите заявление на расторжение договора в тот же день, когда приняли это решение, и отдавайте его менеджерам лично, не ждите 10 дней и никаких звонков.
Разошлите друзьям, чтобы были в курсе.
