Привет! Сегодня публикую интересный материал про бонусную систему, который подготовил мой коллега Сергей Ман, директор по digital-маркетингу 4mobile.
Неважно, запущена у вас бонусная сейчас или ещё нет. Дочитайте этот пост до конца, и вы попадёте в те 15% рестораторов, которые будут знать решение и не потеряют деньги на этой ошибке.
Я думаю, что каждый человек сегодня так или иначе знаком с бонусными системами. Они везде — в доставках еды, кафе, ресторанах, продуктовых магазинах, аптеках. И запускают их в первую очередь для того, чтобы повышать ту самую лояльность своих клиентов и гостей.
Чтобы люди «привязывались» к вашему заведению или бренду, накапливали бонусы и возвращались за покупками снова и снова. По сути, бонусная — это один из инструментов удержания клиентов и увеличения повторных продаж. Ведь когда мы получаем кэшбэк от какой-то компании, то нам, конечно, хочется не упустить выгоду и потратить накопленное на новый заказ.
Вроде бы всё понятно и очевидно?
Выбираешь платформу для запуска бонусной, прописываешь условия, рассказываешь про это своим клиентам и смотришь, как они возвращаются, чтобы сделать новый заказ и потратить свои бонусы. Но есть один нюанс.
А точно ли ваша бонусная приносит прибыль?
Ведь главная ошибка, которую совершают большинство заведений общепита при запуске своей бонусной, заключается в том, что они не считают финансовую модель бонусной системы перед запуском!
А ведь пропустив этот важный шаг, заведение может столкнуться с тем, что бонусная не то что не принесёт прибыль, но ещё и будет красть деньги из вашей кассы!
Сейчас покажу на примере
Представьте, что доставка еды «Пёс да Лис» созрела до развития лояльности и запустила бонусную. Выбрали процент кэшбэка и списания, как у конкурентов, нарисовали на глаз остальные условия и вперёд!
При этом не учли ни количество чеков, ни рентабельность, ни долю лояльных покупателей, ни другие важные параметры.
А что в итоге?
А в итоге получилось, как в том анекдоте:
На рынке столпилась очередь к одному из продавцов.
Один из соседних бизнесменов пробился к успешному коллеге и спрашивает:
- Слушай, вот это у тебя движуха идёт! В чём секрет, что продаёшь то?
- Да 1 рубль продаю по 90 копеек. От желающих отбоя нет!
- 🤦♂️
То есть без предварительного расчёта параметров для бонусной есть вероятность сработать в минус! Потому что конечные условия бонусной опираются на текущие показатели конкретного заведения. Кто-то сможет себе позволить больше, а кто-то нет. Всё будет индивидуально.
Или другой кейс
Управляющий заведением из Казани, которое занимается доставкой пиццы, решил перестраховаться и выбрал такие условия бонусной, где кэшбэк равнялся 1%, а списание 30%.
В результате бонусная оказалась неактуальна и не стимулировала покупателей делать повторные заказы. И только 10% всех пользователей, получивших баллы когда-либо, воспользовались ими.
Парадокс: система лояльности никак не повлияла на лояльность!
И мы начали думать, как помочь рестораторам превратить бонусную систему в инструмент роста, а не в головную боль.
Признайтесь, расчёт финансовой модели — звучит сложно. Тем более упоминаний о методах, заточенных под общепит, практически нет. Но тот, кто ищет решение, всегда его находит!
Мы создали простой и понятный калькулятор бонусной системы, который использовали для внутренних нужд и внедрения эффективных бонусных систем на нашей платформе у своих клиентов. А сегодня решили поделиться доступом к нему со всем сообществом рестораторов!
С помощью него вы сможете прямо в телеграме пошагово и с понятными примерами за 5 минут рассчитать фин. модель своей будущей бонусной системы. Или проверить эффективность существующей!
И в результате:
- Подберёте выгодные условия бонусной
- Посмотрите разницу выручки в процентах за год, с бонусной и без неё
- Увидите прогноз доп. прибыли на 2 года после внедрения бонусной
- Получите заключение калькулятора с оценкой ваших результатов
- Если пост зашёл — накидайте огней 🔥!