Сначала я подумал, что это розыгрыш! Ну серьёзно: ты приезжаешь вовремя в аэропорт, проходишь регистрацию, сдаёшь багаж, держишь в руках посадочный с местом у окна (за которое ещё и доплатил 800 рублей!), идёшь на посадку… и тебя не пускают в самолёт.
"Извините, мест нет". Как нет?! Я же с билетом! А место 15F уже занято другим пассажиром, у которого тоже… билет на 15F.
Я попросил просто найти мне другое свободное место — ну если уж моё захватили. Стюардесса посмотрела на меня с такой тоской, будто это я украл у неё завтрак, и сказала: "Ждите у выхода". Ждал. Минуту. Две. Пять. Потом подошли и попросили покинуть самолёт. "Извините, вы не летите. Попробуем отправить вас другим рейсом". А у меня — встреча с заказчиком, и опаздывать нельзя! А мой чемодан почти уже в небе…
- И вот я остался стоять у входа, в шоке, с ощущением, будто меня выгнали с собственной вечеринки. Авиакомпания предложила другой рейс — через несколько часов, и хорошо хоть из того же аэропорта. Я даже не спорил. Только мысленно умолял свой чемодан не потеряться по дороге, хотя уведомили меня, что представитель авиакомпании предоставит его сразу по прилете у стойки.
Овербукинг: что это за авиационный квест?
Оказывается, это не шутка и не сбой в системе. Овербукинг — это когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем в самолёте есть кресел. Странно? Конечно! Звучит как афера, но это реальность. И самое неприятное — это практика, которую авиакомпании применяют осознанно.
Причина? Простая математика и немного цинизма. Авиакомпании знают, что кто-то из пассажиров может не прийти на рейс: проспал, передумал, застрял в пробке, заболел... Чтобы места не пустовали, они продают билетов чуть больше, чем кресел. Обычно это работает. Но иногда... все приходят. И тогда начинается "лотерея": кто останется в зале ожидания.
Иногда добровольцев просят остаться за компенсацию. Но если таких нет — выбирают сами. И плевать, что у тебя оплачено конкретное место. Твоя бронь — не броня.
Почему это вообще разрешено?
Юридически авиакомпании прикрыты: в правилах (которые мы все не читаем) есть пункт о возможном отказе в перевозке из-за овербукинга. Это, мол, нормально, и вам обязаны предоставить альтернативный рейс, компенсацию, ваучер на еду и, если надо, отель. Звучит красиво, на деле — еще та нервотрёпка.
К тому же, чтобы добиться компенсации, надо не просто знать свои права — надо уметь их настойчиво требовать. А в момент стресса, когда ты опаздываешь, не все готовы вступать в юридические баталии с улыбчивой, но беспомощной стойкой регистрации.
Как мне пришлось догонять свой чемодан
Смешно, но пока я стоял в терминале и пытался выяснить, куда делось моё место, мой багаж уже летел в Екатеринбург. Без меня. Я же отправился туда другим рейсом, другой авиакомпанией и, слава Богу, с того же аэропорта. Заказчику, кстати, всё объяснил, показал фото билета и лица в шоке — он посмеялся, но скидку не дал.
Самое забавное — когда я наконец добрался до Екатеринбурга и пошёл забирать багаж, на меня посмотрели с удивлением: "А вы точно этим рейсом летели?" Пришлось доказывать, что мой чемодан летал соло-туром. Но потом оказалось, что это был юмор и меня просто проверяли, не растерял ли я все нервные клетки по дороге.
Как не попасть в мою ситуацию?
На самом деле, это как повезет. Но вот несколько советов из уст свеженькой жертвы:
- Приходите на посадку пораньше. Даже с местом, купленным за деньги, вы не застрахованы, как оказалось...
- Следите за статусом рейса и выходом — иногда пересаживают в последний момент.
- Делайте онлайн-регистрацию как можно раньше. Это повышает шансы, что ваше место останется за вами. Хотяяяяя... Просто увеличивает шансы на ваше спокойствие
- Знайте свои права. Если вас сняли с рейса — требуйте альтернативу, компенсацию, питание и отель при необходимости.
- Не сдавайте в багаж всё самое нужное. На случай, если чемодан отправится в путешествие без вас. Хотя, в последний момент перед взлетом мне все-таки предложили вернуть его и остаться там с вещами.
В следующий раз - в Дубай, но уже не так!
Уже хочется в отпуск - но ладно такое случится по России. А если летишь заграницу? Отель стоит, трансфер больше не ждет, чемодан украли неандертальцы. Страшно представить, а ведь и такое бывает!
Следующая поездка - в ОАЭ, мой любимый Дубай! Я, кстати, привык летать горящими билетами. Беру часто в этом канале и в других на просторах телеграмм:
Финал: теперь я бегу к самолёту первым!
Теперь я тот человек, который торчит у гейта за 40 минут до посадки. Потому что билет — это ещё не гарантия кресла. Как и жизнь, перелёт полон сюрпризов. Один из них — овербукинг. Не попадайтесь, друзья. А если попадётесь — расскажите об этом громко. Чтобы хотя бы рассмешить других таких же летунов-неудачников, как я.
А ещё, как минимум, попробуйте получить компенсацию. Иногда она может покрыть вам и нервы, и новый билет, и даже чашку кофе, которую вы выпьете, глядя, как ваш чемодан исчезает в багажной ленте. Без вас, ха-ха!
А бывали ли у вас какие-нибудь интересные ситуации в перелетах? Расскажите в комментариях, интересно почитать разные истории от вас
________________________________________________________________________
Также может быть интересно: