1. Пятна, разводы, следы от отбеливателя
🔴 Жалобы: «грязное бельё», «похоже, что уже использовали»
✔️ Что делать: проверка на просвет, отдельная стирка сильно загрязнённых комплектов, контроль отбеливания.
2. Изношенность: катышки, тонкая ткань, торчащие нитки
🔴 Жалобы: «старое», «дешёвое», «неприятно спать»
✔️ Что делать: своевременная замена, контроль после 100+ стирок, бельё на каждый номер — минимум в 3-х экземплярах.
3. Неприятный запах от белья или полотенец
🔴 Жалобы: «пахнет сырым», «запах порошка/старья»
✔️ Что делать: правильная сушка и хранение, использование кондиционеров без резкого аромата, регулярная вентиляция склада.
4. Мятые или плохо заправленные комплекты
🔴 Жалобы: «как будто только что съехали», «недоуход»
✔️ Что делать: обучение хаускиперов, стандарты заправки, обработка белья на гладильных катках.
5. Полотенца жёсткие или плохо впитывают влагу
🔴 Жалобы: «царапают кожу», «не сохнешь, а растираешься»
✔️ Что делать: выбор плотности 450–550 г/м², натуральные материалы (без полиэстера), правильный цикл стирки и отжима.
6. Размеры не соответствуют кровати или матрасу
🔴 Жалобы: «простыня сбивается в ком», «подушка вываливается»
✔️ Что делать: учёт высоты матрасов, использование натяжных простыней с резинкой, наволочки правильного размера (50×70/70×70 — не путать!).
7. Разноцветие в одном номере: разные оттенки ткани
🔴 Жалобы: «ощущение, что бельё сборное», «неаккуратно выглядит»
✔️ Что делать: не смешивать партии при комплектации номера, маркировка комплектов, закупка текстиля партиями.