Клиент: Завод «Волга Полимер»
Отрасль: Производство упаковочной продукции
Проект: Внедрение CRM-системы Битрикс24 и запуск омниканального маркетинга
🏭 О компании:
«Волга Полимер» — российский производитель упаковочной продукции, который за 8 лет вырос от небольшой компании до полноценного завода-изготовителя. С 2018 года — резидент ТОСЭР. Сегодня — один из крупнейших поставщиков полипропиленовой ленты в России, обеспечивая продукцией до 30% всех предприятий РФ.
🤝 Знакомство:
“Когда я приехал на аудит, Татьяна — сооснователь компании — показала мне мою книгу «Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней», исписанную закладками. Оказалось, что они уже внедрили 80% рекомендаций из нее самостоятельно. Тогда я понял: это клиенты моей мечты — инициативные, думающие и готовые к настоящим изменениям.”— Алексей Рязанцев, CEO Ryazantsev & Partners
🚀Старт проекта: внедрение CRM Битрикс24:
Проект по внедрению CRM-системы Битрикс24 запустили в июле 2019 года. Первоначальными целями и задачами проекта внедрения были:
Общая система постановки задач и внедрение таск-трекера. Постановка задач не через электронную почту – рост исполнительной дисциплины и сроков сдачи задач.
Систематизация процессов продаж и автоматизация бизнес-процессов – рост конверсии и оборачиваемости денег.
Омниканальность – заявки одного клиента из разных каналов попадает в карточку CRM. Вся коммуникация и история сохраняется в карточке клиента: звонки, почта, диалоги из мессенджеров и социальный сетей, заполненные заявки с сайта.
Автоматизация бизнес-процессов. Рост конверсии и оборачиваемости денег.
За время проекта «Волга Полимер» сформировали собственный отдел маркетинга, и уже на этапе сопровождения и поддержки стали появляться новые задачи, которые были решены: подключение сквозной аналитики, CRM-маркетинг и запуск email-рассылок, интеграция с внешними сервисами.
Результаты:
📥 1. Сбор заявок без потерь: CRM-формы на сайте
Все формы с сайта теперь связаны с CRM — каждое обращение моментально попадает в систему как новый лид.
📌 Заявки не теряются в почте.
📌 Менеджер получает уведомление сразу.
📌 CRM запоминает клиента и подставляет данные, если он уже есть в базе.
💡 Интеграции: Facebook Lead Ads, VK, сайт, сквозная аналитика.
🔄 2. Полная картина от клика до продажи: Сквозная аналитика
Теперь мы видим, какие рекламные каналы приносят клиентов, а какие — просто тратят деньги.
📌 Учитываются все онлайн и офлайн источники (даже визиты с выставок).
📌 ROI и CPL считаются по каждому каналу.
📌 Все данные собираются в одном окне в Битрикс24
👣 3. Путь клиента: кто, откуда и как взаимодействовал
В карточке лида теперь отображается вся история взаимодействия с клиентом:
📌 С какого источника пришёл
📌 Какие страницы сайта посещал
📌 Сколько раз звонил или писал
📌 Через какие каналы контактировал (почта, мессенджеры, чат)
Это позволяет строить точную и персонализированную работу с клиентом.
📬 4. E-mail маркетинг на автопилоте
Запустили автоматизированные рассылки из CRM.
📌Клиенты сегментированы по типу покупок и интересу
📌 Автоматически запускаются письма по нужному сценарию
📌 Повышаем повторные продажи и реактивацию «спящих» клиентов
📊 5. Прозрачные отчёты для маркетинга
Раньше отдел маркетинга не видел, как реклама влияет на продажи.Теперь — вся аналитика в цифрах и связана с результатом:
📌 Сколько лидов дал каждый канал
📌 Сколько продаж и на какую сумму
📌 Где стоит увеличить бюджет, а где — сократить