Лето — это маленькая головная боль для мастера лазерной эпиляции. Знакомо? Только-только вошла в рабочий ритм, расписала курсы на несколько месяцев вперед, а в мае начинается массовый исход: «Ой, а я через неделю на море!», «А мне теперь нельзя, я же загорать буду», «Давайте до осени прервемся?». И вот ты сидишь перед полупустым ежедневником и думаешь: как пережить эти три месяца, не просев в доходе и не растеряв всю базу.
Кажется, что бороться с сезоном отпусков бесполезно. Но на самом деле, летний спад — это не приговор, а возможность перестроить свою работу и даже найти новые точки роста. Главное — перестать плыть по течению и взять ситуацию под свой контроль. Давайте разбираться, как это сделать, без паники и лишних движений.
Миф №1: «Летом лазер под строгим запретом»
Первое, с чем мы сталкиваемся — это тотальная уверенность клиентов, что лазер и солнце несовместимы, как масло и вода. Отчасти они правы, но только отчасти. Наша задача, как экспертов, — не спорить, а грамотно донести информацию.
Главная страшилка — это риск гиперпигментации. И он реален, если клиентка вчера жарилась на пляже, а сегодня пришла на процедуру. Но ведь так никто не делает! Современные аппараты (особенно диодные) позволяют работать с кожей безопасно, если соблюдать элементарные правила. Наша работа — превратить эти правила в понятную и простую инструкцию для клиента.
- «Солнечный карантин»: Объясните, что достаточно всего 7-10 дней до и после процедуры воздержаться от активного загара. Это не значит, что нужно сидеть дома. Просто не лежать часами на пляже.
- SPF — наш лучший друг: Постоянно напоминайте о важности использования солнцезащитного крема с фактором не ниже 50. Можно даже сделать это частью вашего сервиса — дарить маленькие пробники качественного SPF после процедуры. Это и забота, и дополнительная точка контакта.
Ключевая мысль, которую нужно донести: «Мы не отменяем вам лето, мы делаем его безопасным и гладким».
«Клиент на паузе»: как спасти курс и не потерять лояльность
Итак, клиентка все же уезжает на месяц в отпуск и хочет прервать курс. Что делать? Самая большая ошибка — молча согласиться и записать ее на сентябрь. За это время она может «остыть», забыть или, хуже того, найти другого мастера.
Здесь отлично работает стратегия «заморозки абонемента». Предложите специальную летнюю услугу. Например, если у клиентки оплачен курс на зону бикини, но она уезжает и боится делать процедуру перед отпуском, предложите ей в этот период сделать лазер на подмышечных впадинах. Эта зона почти не подвергается воздействию солнца. Так вы не теряете визит, клиентка видит вашу гибкость и заботу, а курс по основной зоне просто сдвигается, а не прерывается.
Еще один хороший ход — «протокол возвращения из отпуска». Заранее договоритесь с клиенткой, что через 10 дней после ее возвращения вы свяжетесь, чтобы подобрать удобное время для продолжения курса. Занесите это в свой календарь. Так вы проявите инициативу и не дадите ей «потеряться».
Летние акции, которые работают
Стандартные скидки «-20% на все» летом работают плохо. Если клиент боится делать процедуру, то даже большая скидка его не переубедит. Нужны более хитрые и умные предложения.
Вот несколько идей, которые можно протестировать:
- «Умный комплекс»: Предложите комбо-наборы из зон, которые меньше всего загорают. Например, «глубокое бикини + подмышки по цене одной зоны». Это выгодно и снимает главный страх клиента.
- Акция «Приведи подругу — получи SPF в подарок»: Летом сарафанное радио работает отлично. Так вы и нового клиента привлечете, и о старом позаботитесь.
- «Депозит на осень»: Предложите клиентам, которые хотят прерваться, внести небольшую сумму (например, 1000 рублей) в качестве депозита на осенние процедуры. Взамен они получают фиксированную летнюю скидку на весь будущий курс. Это и вам гарантия, и клиенту выгода.
Кстати, если совсем нет времени придумывать и оформлять посты для социальных сетей, всегда можно воспользоваться готовыми постами для мастеров лазерной эпиляции. Существуют специальные сервисы, где можно приобрести уже разработанные посты для мастеров — это помогает здорово сэкономить время, которое летом на вес золота, и сосредоточиться на работе с клиентами.
Работа на будущее: что делать в освободившееся время?
Даже при самой грамотной работе, летом свободного времени у мастера лазерной эпиляции, скорее всего, будет больше. Не стоит воспринимать это как катастрофу. Наоборот, это ваш ресурс!
Чем можно заняться:
- Проанализировать базу: Поднимите карточки всех своих клиентов. Кто давно не был? Кто прошел курс, но может нуждаться в поддерживающей процедуре? Составьте список и сделайте деликатную рассылку с персональным предложением.
- Обновить контент: Наконец-то есть время сделать качественные фотографии кабинета, инструментов, снять видео о том, как вы готовитесь к приему клиента. Этот контент будет работать на вас весь год.
- Пройти обучение: Возможно, вы давно хотели изучить новую технику или углубиться в маркетинг. Лето — идеальное время для этого.
Так что, вместо того чтобы с тоской смотреть на пустые ячейки в календаре и мысленно прощаться с доходом до сентября, предлагаю взглянуть на это иначе. Это не провал, а ваше личное стратегическое затишье. Время, когда можно без спешки выпить тот самый утренний кофе, открыть чистый блокнот и набросать план, который осенью выведет вас на совершенно другой уровень. Ведь самые сильные решения, как и лучшие тексты, рождаются не в суете, а в тишине, когда есть возможность услышать саму себя. Не упускайте этот шанс.